А меня слышно? Что обязательно стоит проверить перед видеоконференцией

Планируя обучение или совещание, вы готовитесь заранее: собираете материал, высчитываете источники, готовите статистику и отчетность. При этом иногда забывается важный пункт — проверить оборудование и интернет-соединение. Рассказываем, на что обратить внимание, чтобы технические неполадки не испортили вам онлайн-встречу.

Все проблемы с видеоконференцсвязью условно можно разделить на три больших сектора:

акустические
светотехнические
коммуникационные

Рассмотрим их по порядку.

Акустические проблемы

Звук

А без хорошего звука невозможно провести продуктивное совещание. Хороший и качественный звук от собеседников - всегда на первом месте.

Основная причина проблем со звуком кроется в оборудовании. А именно: технически слабое оборудование не сможет обеспечить чистый звук. Так, далеко стоящий или неверно подобранный (например, не подходящий под количество говорящих) спикерфон просто не способен отработать так, чтобы было качественно слышно всех.

Некачественные микрофоны имеют плохие частотные характеристики, фонят, не могут обслужить большое помещение и не отрабатывают помехи.

А дешевые спикерфоны дают малый радиус захвата звука, не имеют встроенных аккумуляторов, а также возможности каскадирования. Такое оборудование часто не работает в режиме Full Duplex, это значит, что пока собеседник говорит, микрофон не работает — и наоборот. То есть одновременно с вашим собеседником вы говорить и слышать друг друга не сможете.

Качественный спикерфон даст возможность собеседникам слышать вас, даже если за окном кладут асфальт. Спикерфоны и конгресс-системы, в состав которых входит блок управления, пульты и цифровые микрофоны относятся к профессиональному оборудованию и требуют подбора и настройки специалистами.

Акустические проблемы в конференции

Эхо

Как сбить самого себя? Просто начать говорить дуэтом со своим голосом. Этот эффект создается за счет отражения речи говорящего через микрофоны других участников.

Эта проблема решается программно и аппаратно:

автоматическое подавление
коррекция звука
шумоподавляющие устройства

Мы изучили варианты эхоподавления и своим опытом прошли несколько путей решения этой проблемы. Более подробно описали здесь.

Эхо в конференцсвязи

Акустическая обратная связь

Еще один мешающий говорить эффект, который можно описать как многократное усиление и воспроизведение сигнала через акустические системы. Он проявляется в виде гула или пронзительного звука. Этот шум невозможно игнорировать, и как в случае с эхо, вы просто перестанете говорить.

Причинами могут стать:

Неправильная установка аудиосистемы
Неудачная акустика самого помещения
Большое количество включенных микрофонов
Чрезмерная громкость динамиков.

О решении этой проблемы мы уже рассказывали в этой статье, там же описали более подробный механизм возникновения и решения проблемы.

Эхо в конференцсвязи

Светотехнические проблемы

Свет

Основные проблемы в первую очередь решаются коррекцией освещения.

То, что называется шумом на изображении, порой появляется просто из-за недостатка света в помещении. В темное время суток даже качественные камеры не смогут подстроиться под ваше темное помещение.

Для PTZ-камер очень важно, чтобы в помещении было достаточно света. Именно поэтому проекторы для ВКС не рекомендуется использовать — при использовании проекторов свет, наоборот, приглушают. Здесь мы рассказали об этом подробнее.

Светотехнические проблемы

Что же делать, если дневного света недостаточно? Темноту вполне по силам развеять светодиодам в форме ламп и даже настольных светильников. Важно, чтобы источник света был перед вами или сбоку — ни в коем случае не сзади, иначе будет виден только ваш силуэт.

Проблемы с видео

Если свет настроен, а изображение остается нечетким, надо искать проблему в камерах. Качество видеопотока зависит от типа камеры и ее функциональности. Как правило, здесь не обойтись без помощи специалиста, так как независимо от производителя и стоимости важны такие характеристики, как совместимость, технические особенности и критерии вашего проекта.

Чаще всего в переговорных комнатах нужны профессиональные PTZ-камеры с автофокусом, функцией слежения и другими точечными характеристиками.

Проблемы с видео в видеосвязи

Веб-камеры не будут хорошим решением, почему — мы детально рассказали здесь.

Еще одна частая ошибка — игнорирование угла обзора камеры и других технических параметров, которые могут свести на нет использование даже хорошего оборудования.

Дешевые камеры часто дают плохое качество картинки: перегреваются матрицы, такие камеры работают недолго. Тут уточним, что мы говорим именно про дешевое оборудование, а не про бюджетное. Например, наши камеры Telycam или Optover не уступают по функциональности Sony и Panasonic, а стоят в разы меньше. Поэтому важно отличать оборудование, на котором сэкономил производитель, от бюджетного, но качественного определенного ценового сегмента.

В этом сложном вопросе мы вместе со специалистами всегда готовы вам помочь разобраться.

Коммуникационные проблемы

Интернет-соединение

При ВКС очень важна стабильность интернет-соединения, в том числе и со стороны удаленных собеседников. Здесь мы можем влиять на процесс и результат: если не обходим стороной необходимость настройки, инсталляции и тестирования.

Частой проблемой может быть плохая пропускная способность в сетях пользователей и задержка пакетов данных с устройства на серверы ВКС. Особенно сильно это влияет на качество групповых звонков. Если некоторые участники используют слабый интернет и компьютер, а используемая технология видеоконференцсвязи не умеет адаптировать такой видеопоток, связь по определению будет плохой.

Проблему решает использование технологии SVC. Это система отвечает за работу с программными серверами и аппаратными ВКС. При ее использовании и грамотной настройке проблема связи будет решена, и вам не придется смотреть на нескончаемый loading или замершее лицо собеседника.

Проблемы во время видеоконференцсвязи могут быть ожидаемыми и неожиданными, могут удивлять и бросать вызов. Мы готовы обсудить любые из них и найти оптимальное решение под ваш бюджет.

Расскажи друзьям