Несколько лет назад деловое общение в формате видеоконференций стало необходимостью. Тогда тотальный переход на удаленную работу сделал общение в сети единственно возможным. Но даже сейчас многие компании не спешат возвращаться к привычному режиму, разрешая сотрудникам трудиться дистанционно. На этом фоне особую важность приобретает цифровой этикет — правила общения в сети. В частности, культура проведения видеозвонков, которой до сих пор владеют не все.

Специалисты Smart-AV составили список из 10 полезных рекомендаций, как вести себя во время видеоконференции, чтобы все участники чувствовали себя комфортно, а беседа была результативной.

1. Если видеозвонка можно избежать — его нужно избежать

У видеозвонков мало поклонников. Это продиктовано самыми разными факторами: кому-то не хочется включать камеру и показывать свою квартиру незнакомцам, кто-то предпочитает все вопросы решать в письменном виде, а не вести долгие разговоры. Во время пандемии многие работники столкнулись с избытком видеозвонков — конференции назначались по поводу и без. Именно поэтому разумно обдумать целесообразность звонка как такового. Если вопрос реально решить одним электронным письмом, то от видеоконференции стоит отказаться.

2. Установить параметры дискуссии

Видеозвонки часто вызывают дискомфорт из-за своей продолжительности. Беседа, которая длится более 40 минут, вряд ли будет продуктивной — спикеры начнут отвлекаться, потеряют нить разговора или забудут, с чего вообще начинался звонок. Поэтому перед началом конференции стоит составить план дискуссии. Если по количеству пунктов в плане понятно, что разговор затянется, лучше разбить тему на отдельные блоки и устроить несколько коротких звонков.

На этом же этапе нужно определить число участников. Не стоит приглашать на конференцию всех подряд, просто на всякий случай — это покажет, что инициатор звонка не бережет чужое время. Если оказалось, что кому-то из сотрудников полезно знать озвученную во время разговора информацию, ему можно отправить запись беседы или результаты обсуждения в письменном виде. Но даже если тема конференции касается многих работников, желательно, чтобы участников было не более 10.

3. Подготовить документы и поделиться ими

В реальном офисе сотрудник не придет на совещание с пустыми руками, чтобы посреди встречи убежать в свой кабинет за нужными документами. Необходимые файлы, презентацию и материалы он наверняка сразу возьмет с собой. Видеоконференций это правило тоже касается: нужно подготовить все данные заранее, чтобы не заставлять других участников ждать, пока документы найдутся в памяти компьютера.

Материалы, которые должны увидеть все коллеги, стоит отправить им до начала звонка. Прислать их можно вместе со ссылкой на онлайн-встречу. Кстати, согласно цифровому этикету, ссылку создает и отправляет участникам встречи тот, кто их на эту встречу пригласил.

4. Проверить технику

Важно заранее позаботиться обо всех необходимых инструментах для видеоконференции. В первую очередь, о камере с высоким качеством изображения. Например, веб-камера SmartCam SC26A обеспечивает плавное и детализированное изображение в формате 4К за счет частоты в 30 кадров в секунду. У камеры есть алгоритм удаления шумов, чтобы картинка была чистой и четкой. Подробнее об этой камере и ее преимуществах рассказали здесь.

Также разумно приобрести спикерфон — устройство из микрофонного массива и динамиков для проведения переговоров и конференций. Одна из востребованных моделей — Maxhub BM21. Система из шести микрофонов улавливает звук с расстояния до пяти метров, передает его без искажений, шума и эха. Подробнее о спикерфоне рассказали здесь, а в этой статье детально описано, как выбрать спикерфон и не пожалеть.

Видео и звук стоит проверить заранее, чтобы минимизировать риск проблем во время конференции. Также полезно познакомиться с платформой, на которой будет проходить звонок — например, нет ли на ней ограничений по числу участников или времени беседы.

5. Выбрать место

Когда в кадр во время звонка попадают домашние животные, это только умиляет собеседников. Но если кошка или собака начинает мешать и сбивает спикера с мысли, это вызовет раздражение, каким бы милым ни был зверек. Поэтому перед конференцией желательно переместиться в уединенное и тихое место. При этом лучше сесть лицом к окну или другому источнику света — в противном случае яркое солнце из-за спины собеседника будет бить в глаза другим участникам звонка и мешать им сосредоточиться на теме обсуждения.

6. Использовать настоящее имя и фото

Забавные прозвища и имена любимых героев кино лучше оставить для личной почты или аккаунта в соцсети. В профиле на платформе для видеоконференций нужно использовать только настоящее имя и, желательно, реальное фото. Это особенно важно, когда участники не знакомы друг с другом — забыть имя собеседника легко, а ник вроде «ГермионаРомашка» не только не поможет, но запутает еще больше.

7. Следовать правилам привычной этики

Переход на удаленный формат работы доказал, что далеко не все люди осознают простую истину: вести себя вежливо необходимо не только в реальности, но и в сети. В контексте видеоконференций к элементарной вежливости можно отнести, например, пунктуальность и извинения в случае опоздания. Кроме того, как и в обычной жизни, во время видеозвонка стоит представить друг другу всех участников встречи, которые не знакомы. Это делает организатор конференции, который обычно берет на себя роль модератора беседы.

Также важно слушать собеседников, не перебивать и не отвлекаться от разговора на посторонние занятия. Правила поведения, которым учили в детском саду и начальной школе, в полной мере применимы к видеоконференциям.

8. Корректно использовать камеру

Камера должна быть включена все время видеоконференции. Покидать кадр, если камера работает, неправильно. Если необходимо повернуться, лучше двигаться вместе с камерой — современная техника предоставляет возможность поворачивать объектив под разными углами.

Лучше заранее установить камеру на уровне глаз и смотреть именно в нее, а не на экран. Это создаст эффект прямого взгляда в глаза, благодаря чему наладить контакт будет проще.

9. Слушать активно, говорить медленно

Видеосвязь устанавливает невидимый барьер между участниками беседы. Спикерам сложнее улавливать реакции друг друга, поэтому важно научиться искусству активного слушания. Для этого важен не только взгляд в камеру, но и реакция мимикой на высказывания собеседников. А вот жестикулировать надо по минимуму — это и в реальности, и через экран плохо воспринимается окружающими.

Чтобы быть понятым, лучше замедлить скорость своей речи. Темп стоит выбрать средний, проговаривать слова четче. А когда выступление закончилось, нужно выключить микрофон, чтобы не создавать дополнительных шумов, пока говорят остальные.

10. Подвести итоги

В конце встречи модератор коротко озвучивает, к чему пришли участники конференции. Например, повторяет сроки выполнения задачи или перечисляет дальнейшие шаги в работе над проектом. Он же благодарит участников, а после того, как все попрощались, последним покидает беседу.

Результат встречи желательно зафиксировать. Для этого можно оформить отчет в свободной форме, где расписать по пунктам обсужденные темы, планы, сроки, имена ответственных сотрудников и другие согласованные детали. Отчет необходимо отправить всем участникам прошедшего звонка.

Что важно запомнить

Для видеоконференции действуют все те же правила, что и для обычной встречи: приехать вовремя и в соответствующей мероприятию одежде, не перебивать, слушать внимательно и не отвлекаться на птичек за окном.

Однако у онлайн-звонков есть и особые нюансы, которые необходимо учитывать. Например, выбрать добротную технику и проверить ее заранее, найти тихое место для разговора, смотреть в камеру, а не на экран. Следуя этим простым рекомендациям от специалистов Smart-AV, легко создать дружелюбную и комфортную атмосферу, благодаря которой любая видеоконференция пройдет успешно.

Для оборудования переговорной и проведения видеоконференции недостаточно просто поставить ноутбук с Zoom или аналогичным ПО. Для обеспечения хорошей картинки и качественного звука требуется профессиональное оборудование — звуковое оборудование, PTZ-камеры и т.д. Количество и параметры оборудования зависят от размера помещения, количества участников, задачи, бюджета и особенностей помещения.

В этой статье мы расскажем об оборудовании для малых и средних переговорных. К средним переговорным мы относим помещения, вмещающие до 16 человек, к малым — до 8. Также отдельно рассматриваются huddle room на 4 участников ВКС.

Что требуется для ВКС

Для видеоконференцсвязи недостаточно установить компьютер с веб-камерой. Для качественной ВКС необходимо специализированное оборудование. Мы разберем 5 основных подсистем.

Спикерфон для захвата и воспроизведения звука

Спикерфон — устройство, обеспечивающее громкую двухстороннюю связь во время корпоративных конференций. Если говорить проще, он выполняет функции микрофона и динамика.

Конструкция состоит из разнонаправленных микрофонов для захвата звука на 360 градусов, динамиков, а также систем для подавления шума и эха, которые могут появляться во время переговоров, особенно в не самых продуманных переговорных.

Как выбрать спикерфон:

• Акустические особенности помещения. Спикерфон для ВКС должен иметь систему шумоподавления, чтобы речь была разборчивой. Он вполне может справиться со слабым эхо и посторонним шумом. Однако для переговорных, где много плитки и стекла, звук часто слишком гулкий, и спикерфон с этим не справится. В таком случае лучше использовать персональные микрофоны или выполнить акустическую подготовку переговорной.
• Расположение проводов. Есть 2 типа спикерфонов — с аккумулятором и без. Беспроводные устройства аккуратно смотрятся и не занимают много места, но нужно следить за уровнем заряда, чтобы переговоры не прервались на самом важном. Для проводных же нужен постоянный источник энергии, поэтому важно продумать, как провести провода.
• Размер помещения. Спикерфоны в среднем имеют радиус захвата звука 2,5 метра. Этого достаточно для малой переговорной. Для средней рекомендуется установить 2 устройства.
• Масштабируемость. Если вы используете зал-трансформер (помещение из 2 переговорных, превращающееся в крупную лекционную), стоит задуматься о возможностях расширения системы. Некоторые устройства (например, iMageTech A6 и Maxhub ВМ51) легко связываются в цепочки, поэтому вы сможете проводить конференции даже в больших залах. Всех участников будет хорошо слышно в любой точке помещения.

На рынке спикерфонов представлены десятки устройств. Команда Smart-AV обычно использует 4 модели, отлично показавшие себя в малых и средних переговорных, которые были оборудованы нашими специалистами. Кратко о них:

• Maxhub BM21 — премиальный спикерфон с 6 микрофонами, способными захватывать звук на расстоянии до 5 метров. Каскадируется до 2 устройств с помощью кабеля.
  
• Maxhub BM31 — устройство премиум-класса с интеллектуальным шумоподавлением. Модель поддерживает USB, Bluetooth. Максимальный радиус захвата — 6 метров.
  
• Maxhub BM41 — спикерфон с настраиваемым микрофонным массивами, 2 динамиками и поддержкой беспроводного соединения. Преимущество этой модели — чистое и естественное звучание речи. Радиус захвата звука — 6 метров.
  
• iMageTech A6 — масштабируемое решение для бизнеса и образования. Вы можете создать подсистему из 6 устройств, подключенных по беспроводной связи. Радиус захвата — 3 метра.
  

PTZ камеры для захвата видео

PTZ-камера — это моторизованная камера с возможностью наклоняться, поворачиваться и масштабировать картинку, чтобы собеседник видел именно того, кто сейчас говорит. Для качественной ВКС применяют эти профессиональные камеры, которые предлагают больше функций, чем просто съемка видео. Устройство управляется дистанционно с помощью систем автоматизации или с пульта ДУ.

У обычных веб-камер таких возможностей нет. Иногда их используют для обустройства переговорных, но мы не рекомендуем. Веб-камеры — оптимальное решение для персонального рабочего места, когда в конференции с вашей стороны участвуют максимум 2 человека. Еще один тезис, почему веб-камера для переговорной комнаты — плохая идея, — небольшая дальность съемки. Люди должны находиться недалеко от устройства, чтобы картинка была качественной.

Критерии выбора PTZ-камер:

• Место установки камеры. От этого зависят возможности и диапазон поворотов, наклона и масштабирования камеры.
• Качество съемки. Оптимальные параметры — 60 кадров в секунду с разрешением Full HD и выше.
• Скорость, плавность, беззвучность поворота камеры. Профессиональные устройства двигаются быстро, но при этом без рывков и характерного звука, который обычно есть у камер видеонаблюдения.
• Поддержка PoE. Это технология подачи питания через витую пару Ethernet, т.е. для передачи данных и электроснабжения нужен всего один кабель, а не минимум 2.
• Количество видеоинтерфейсов. Чем их больше, тем легче интегрировать оборудование в систему, и не понадобятся переходники.
• Количество пресетов и протоколов управления. Пресеты позволяют за один клик переместить объектив камеры в заданные заранее координаты. Поддерживаемые протоколы управления определяют, с какими системами можно интегрировать оборудование. Наиболее распространенные протоколы — VISCA, PELCO-D, PELCO-P, ONVIF, VISCA over IP.
• Совместимость. Стоит проверить, с какими операционными системами (Windows, Mac, Android, Linux) и программами для видеоконференций может работать камера. Премиальные устройства поддерживают все распространенные решения для ВКС, включая Контур.Толк, Vinteo, Яндекс Телемост, eXpress, Webinar, Zoom, Skype и др.
• Тип кронштейна. Камеры могут крепиться на потолок, стены, а также устанавливаться на столе.
• Задачи. От этого зависит необходимая функциональность. К примеру, для проведения ВКС в средних переговорных с участием большого количества людей необходим зум и в идеале автонаведение по голосу.

В наших проектах по оснащению малых и средних переговорных мы часто используем эти 3 камеры, предлагающие точную фокусировку на объекте, плавное движение и несколько вариантов управления. Подробнее о них:

• Telycam TLC-300-IP-12 — профессиональная камера с качеством изображения FullHD 1080p и частотой 60 кадров в секунду. Она имеет 12-кратный оптический и 2-кратный цифровой зум.
  
• SmartCam A12NS — камера для средних переговорных. Она имеет угол обзора 72.5°, снимает в FullHD 1080p и 60 кадров. Особенность — 256 возможных предустановок с быстрым переключением с помощью пульта ДУ.
  
• SmartCam A20NS — устройство, которое одинаково эффективно как в конференц-залах, так и средних переговорных благодаря 20-кратному зуму и углу обзора 59,5°.
  

Общие требования к камере и спикерфону

При подборе устройств учитывайте размеры помещения. От этого зависит необходимое количество камер и спикерфонов, а также требования к функциональности:

• До 4 человек. Для оснащения huddle room будет достаточно одной видеокамеры и спикерфона с захватом до 1,5 м. Для компактных помещений подойдет веб-камера SC26B. Она имеет встроенные микрофоны, функцию автокадрирования и обзор на 120°. Это единственная веб-камера, которую мы можем рекомендовать для оснащения не только персонального рабочего места, но и небольших переговорных.
  
• До 8 человек. В малых переговорных рекомендуем установить поворотную камеру с оптическим зумом. Это позволит сделать изображение спикера более четким. Что касается спикерфона, оптимальный радиус захвата – 2,5 м и больше, а также может потребоваться функция каскадирования.
• До 16 человек. В средних переговорных устанавливают PTZ-камеру с большим углом обзора, оптическим и/или цифровым зумом. Для таких помещений почти всегда выбирают спикерфоны с возможностью каскадирования до двух и более устройств.

Системы отображения

Чтобы участники ВКС видели собеседников, конференц-залы оснащают различными системами отображения. В малых и средних переговорных обычно используют телевизоры и интерактивные панели, реже встречаются видеостены.

Как выбрать систему отображения для ВКС:

• Размер помещения. Для малых комнат достаточно экрана на 50–65 дюймов, для средних понадобится видеостена из 2 экранов или панель 80 дюймов, но тут нужно учитывать, на каком расстоянии будут находится люди. 
• Разрешение. Системы отображения должны поддерживать минимум Full HD.

ВКС

Терминал ВКС — устройство, которое позволяет принимать участие в конференциях и управлять всеми подсистемами, а также принимать входящие потоки данных и распределять их.

Есть 2 типа терминалов:

• Аппаратный (например, Yealink) — это аппаратное решение специально для ВКС. У него ограниченная функциональность, но более удобное управление.
• Программный — компьютер, на который устанавливается приложение для совершения видеозвонков.

Программное решение дешевле, но требует больше времени на интеграцию и внедрение. Аппаратное обычно используют в крупных и средних ВКС, когда есть повышенные требования к удобству и надежности. Подробнее о плюсах и минусах каждого варианта мы рассказали в статье «Какое решение выбрать для ВКС: аппаратное или программное».

Коммутация

Это невидимая часть системы, которая также имеет огромное значение. Если вы купите дорогое оборудование, но сэкономите на коммутации, то будете сталкиваться с такими проблемами, как разрыв картинки, задержки звука и т.п. Писали об этом в нашей статье «Оборудование для ВКС – дорогая покупка или выгодная инвестиция?»

Для оборудования переговорных используют:

• Удлинитель HDMI сигнала. Интерфейс HDMI может передавать сигнал без потерь на расстояние до 10 метров. Если дистанция больше, нужен удлинитель (например, удлинитель HDMI по витой паре AV Access 4KEX100-H2 или более бюджетные модели - HDEX40-L и 4KEX60-H2). Без удлинителя качество картинки станет низким из-за затухания сигнала.
  
• Удлинитель USB (активный). Он позволит подключить устройства через USB, находящиеся на расстоянии 60 и более метров. В своих проектах мы активно используем комплект передачи USB 2.0 по витой паре AV Access U2EX60, который передает сигнал на 60 метров с нулевой задержкой.
  
• Коммутатор HDMI (например, AV Access 4KSW21-DK). Устройство применяют для объединения узлов ВКС в единую систему. Его используют не всегда, а только в переговорных, где много различного оборудования.
  

Также для оборудования конференц-зала используют приемники-передатчики. Они позволяют обойти имеющиеся ограничения HDMI, USB и других интерфейсов.

Главное — выбрать качественные приемники-передатчики. Мы активно используем AV Access 4KEX70-H2 и более бюджетный AV Access 4KEX60-H2, которые работают 24 на 7 и точно не подведут во время конференции, поскольку устройства прошли тестирование и уже показали эффективность в реальных проектах.

Мы советуем не пользоваться дешевыми аналогами от неизвестных производителей. Такие приемники-передатчики могут подвести в любой момент, из-за чего пропадет картинка, звук или в целом система перестанет функционировать. Это будет иметь негативные последствия для имиджа компании.

Заключение

Подготовка переговорной к ВКС — целый комплекс работ, предполагающий установку минимум 5 обязательных подсистем оборудования, которые должны работать в комплексе. Обращайтесь к команде Smart-AV. Наши специалисты всегда готовы подобрать полный набор оборудования для ВКС и установить его в вашей переговорной.

Планируя обучение или совещание, вы готовитесь заранее: собираете материал, высчитываете источники, готовите статистику и отчетность. При этом иногда забывается важный пункт — проверить оборудование и интернет-соединение. Рассказываем, на что обратить внимание, чтобы технические неполадки не испортили вам онлайн-встречу.

Все проблемы с видеоконференцсвязью условно можно разделить на три больших сектора:

• акустические
• светотехнические
• коммуникационные

Рассмотрим их по порядку.

Акустические проблемы

Звук

А без хорошего звука невозможно провести продуктивное совещание. Хороший и качественный звук от собеседников - всегда на первом месте.

Основная причина проблем со звуком кроется в оборудовании. А именно: технически слабое оборудование не сможет обеспечить чистый звук. Так, далеко стоящий или неверно подобранный (например, не подходящий под количество говорящих) спикерфон просто не способен отработать так, чтобы было качественно слышно всех.

Некачественные микрофоны имеют плохие частотные характеристики, фонят, не могут обслужить большое помещение и не отрабатывают помехи.

А дешевые спикерфоны дают малый радиус захвата звука, не имеют встроенных аккумуляторов, а также возможности каскадирования. Такое оборудование часто не работает в режиме Full Duplex, это значит, что пока собеседник говорит, микрофон не работает — и наоборот. То есть одновременно с вашим собеседником вы говорить и слышать друг друга не сможете.

Качественный спикерфон даст возможность собеседникам слышать вас, даже если за окном кладут асфальт. Спикерфоны и конгресс-системы, в состав которых входит блок управления, пульты и цифровые микрофоны относятся к профессиональному оборудованию и требуют подбора и настройки специалистами.

Эхо

Как сбить самого себя? Просто начать говорить дуэтом со своим голосом. Этот эффект создается за счет отражения речи говорящего через микрофоны других участников.

Эта проблема решается программно и аппаратно:

• автоматическое подавление
• коррекция звука
• шумоподавляющие устройства

Мы изучили варианты эхоподавления и своим опытом прошли несколько путей решения этой проблемы. Более подробно описали здесь.

Акустическая обратная связь

Еще один мешающий говорить эффект, который можно описать как многократное усиление и воспроизведение сигнала через акустические системы. Он проявляется в виде гула или пронзительного звука. Этот шум невозможно игнорировать, и как в случае с эхо, вы просто перестанете говорить.

Причинами могут стать: 

• Неправильная установка аудиосистемы
• Неудачная акустика самого помещения 
• Большое количество включенных микрофонов
• Чрезмерная громкость динамиков.

О решении этой проблемы мы уже рассказывали в этой статье, там же описали более подробный механизм возникновения и решения проблемы.

Светотехнические проблемы

Свет

Основные проблемы в первую очередь решаются коррекцией освещения.

То, что называется шумом на изображении, порой появляется просто из-за недостатка света в помещении. В темное время суток даже качественные камеры не смогут подстроиться под ваше темное помещение.

Для PTZ-камер очень важно, чтобы в помещении было достаточно света. Именно поэтому проекторы для ВКС не рекомендуется использовать — при использовании проекторов свет, наоборот, приглушают. Здесь мы рассказали об этом подробнее. 

Что же делать, если дневного света недостаточно? Темноту вполне по силам развеять светодиодам в форме ламп и даже настольных светильников. Важно, чтобы источник света был перед вами или сбоку — ни в коем случае не сзади, иначе будет виден только ваш силуэт.

Проблемы с видео

Если свет настроен, а изображение остается нечетким, надо искать проблему в камерах. Качество видеопотока зависит от типа камеры и ее функциональности. Как правило, здесь не обойтись без помощи специалиста, так как независимо от производителя и стоимости важны такие характеристики, как совместимость, технические особенности и критерии вашего проекта.

Чаще всего в переговорных комнатах нужны профессиональные PTZ-камеры с автофокусом, функцией слежения и другими точечными характеристиками.

Веб-камеры не будут хорошим решением, почему — мы детально рассказали здесь. 

Еще одна частая ошибка — игнорирование угла обзора камеры и других технических параметров, которые могут свести на нет использование даже хорошего оборудования.

Дешевые камеры часто дают плохое качество картинки: перегреваются матрицы, такие камеры работают недолго. Тут уточним, что мы говорим именно про дешевое оборудование, а не про бюджетное. Например, наши камеры Telycam или Optover не уступают по функциональности Sony и Panasonic, а стоят в разы меньше. Поэтому важно отличать оборудование, на котором сэкономил производитель, от бюджетного, но качественного определенного ценового сегмента. 

В этом сложном вопросе мы вместе со специалистами всегда готовы вам помочь разобраться. 

Коммуникационные проблемы

Интернет-соединение

При ВКС очень важна стабильность интернет-соединения, в том числе и со стороны удаленных собеседников. Здесь мы можем влиять на процесс и результат: если не обходим стороной необходимость настройки, инсталляции и тестирования.

Частой проблемой может быть плохая пропускная способность в сетях пользователей и задержка пакетов данных с устройства на серверы ВКС. Особенно сильно это влияет на качество групповых звонков. Если некоторые участники используют слабый интернет и компьютер, а используемая технология видеоконференцсвязи не умеет адаптировать такой видеопоток, связь по определению будет плохой.

Проблему решает использование технологии SVC. Это система отвечает за работу с программными серверами и аппаратными ВКС. При ее использовании и грамотной настройке проблема связи будет решена, и вам не придется смотреть на нескончаемый loading или замершее лицо собеседника.

Проблемы во время видеоконференцсвязи могут быть ожидаемыми и неожиданными, могут удивлять и бросать вызов. Мы готовы обсудить любые из них и найти оптимальное решение под ваш бюджет.

Представьте, вы выбираете продукты. Какие возьмёте, если есть богатый выбор? Обязательно свежие. Конечно, без «химии». Ведь это залог здоровья и хорошего самочувствия. Если копнуть дальше и спросить про выбор одежды, техники или автомобиля, то, естественно, на качестве не хочется экономить. Мы же понимаем, что срок службы дольше, удовольствие от использования больше, а еще есть одобрение окружающих и соответствие своим внутренним идеалам.

Но когда люди выбирают оборудовании для ВКС, то на первое место выходят совсем другие мотивы – стремление сэкономить. Зачем переплачивать за бренд, если все оборудование одинаковое! Посмотрите, готовы ли вы к таким последствиям и стоит ли «овчинка выделки»?

Ситуаций, с которыми мы сталкиваемся в работе с клиентами, хватило бы на бестселлер. Приведем лишь несколько примеров «подводных камней».

Риск – благородное дело?

Качественная ВКС создает эффект присутствия и снимает необходимость встречаться лично. Что помогает вам экономить главные ресурсы: время и деньги. Они остаются с вами и работают на вас. Пробки и переезды по городу, перелёты, отели, такси, командировки больше не будут входить в статью расходов.

А чтобы этого добиться, нужно приобрести, подключить и настроить целый комплекс оборудования: микрофоны, камеры, телевизоры и т.п. Выбор зависит от ваших целей, помещения и бюджета.

Можно накупить «сборную солянку», а затем установить всё с привлечением сисадмина. Если такового не окажется, то в коллективе всегда есть свой разбирающийся сотрудник. Он прочитает инструкцию и соберёт «лего». Очень надеемся, что в таком случае лишних деталей не останется.

Сбой, естественно, не заставит себя ждать. Даже если сейчас все работает, то, когда всё рухнет и какие последствия это принесёт – лишь вопрос времени.

Заметьте, сбой точно случится. Вопрос только в «когда». Представьте на секунду, что у вас видеоконференция с губернатором. Не хотите губернатора? Представляйте партнеров из Азии, с которыми вы обсуждаете крупный контракт.

Подключение, момент, сигнал, еще сигнал и «упс, что-то пошло не по плану». И только черный экран безжизненной полоской сообщает «нет сигнала, вы потеряли губернатора, или партнера из Азии… или их обоих». В такие минуты приходит запоздалая мысль: «А стоило ли рисковать?»

Вы верите в свою удачу? Вы уверены, что все купленное оборудование будет работать. Посмотрите, как на самом деле оно может работать.

Чем дешевле товар, тем красноречивее тексты

Практика показывает, что чем дешевле товар, тем больше маркетинг в нем привирает. Любят поставщики реальность приумножить в пару раз. Они, как никто другой, знают о вашем желании сэкономить, но только не в ущерб качеству. Вот и обещают в рекламе золотые горы… высочайшее качество и все такое.

Производитель Yealink честно в своей документации описывает радиус захвата потолочных микрофонов – 6 метров. Из них звук с качеством High Quality – только в радиусе 4 метров. И такое честное отношение, скорее, исключение. Многие производители техники в бюджетном сегменте придерживаются другой позиции – не раскрывать все карты.

Продолжаем разговор. Срок эксплуатации может отличаться от заявленного. В меньшую сторону, как вы понимаете.

• У банального крепления для ТВ. В тексте обещают «вечный срок службы», а он каждый день незаметно гнется под тяжестью монитора или телевизора. Кап-кап, тик-так, и неожиданно наступает «конец» вашему ТВ. Неэкономно получилось. Некоторым может повезти чуть больше – крепления просто разбалтываются со временем. Ну, подумаешь, телевизор в переговорной комнате висит кривовато. Этого же никто из партнеров не видит, а в компании все свои. Верно?
• Серьезные проблемы могут преподнести устройства для коммутации. Дешевые HDMI удлинители по витой паре, как правило, работают совсем недолго. Основные их «болезни» — плохое теплоотведение и разъемы. Хлоп, и нужно срочно закупать новую коммутацию. Хотели сэкономить, получили двойной тариф с вензелями.

Ау, вы меня слышите?

Продолжаем разговор. Какие неприятные сюрпризы преподносят бюджетные спикерфоны.

В недорогих моделях:

• Нет индикатора заряда аккумуляторов. А это значит, что может возникнуть ситуация «алё, вас не слышно». Что делать, как объяснить эти «неполадки»? А если это происходит в середине ВКС с губернатором? Что он подумает о способности вашей компании выполнить многомиллионный контракт, если еще на уровне обсуждения возникают технические накладки. Подстрахуйтесь более дорогой моделью, где вы всегда будете видеть уровень заряда, и спокойно вести беседу.
• Не работают в режиме Full Duplex. Т.е. говорить участники могут только поочередно. Full Duplex позволяет быстро обрабатывать большой объем информации без задержек, в обоих направлениях одновременно. Вы же не собираетесь на переговорах с партнерами из Азии просить их помолчать еще минуточку, пока ваш коллега не договорит.
• Не справляются с эхо- и шумоподавлением. А эти системы обязательно нужны. Они обеспечивают разборчивость речи, качество звука, устраняют шум улиц и «бубнёж» других участников.

Эй, вы меня видите?

Теперь посмотрим, как обстоят дела с камерами — неотъемлемым «органом» всей системы ВКС. А зачем переплачивать за PTZ-камеру, когда можно купить дорогую… очень дорогую веб-камеру? Ведь качественные «вебки» уже завоевали свою популярность на этом рынке. Подробно и наглядно об этом — читайте в нашей статье: «Почему веб-камера для переговорной комнаты — плохая идея».

Веб-камеры лишены таких возможностей:

• Оптический зум. Благодаря ему качество изображения не ухудшается при приближении.
• Поворотный механизм и автофокусировка позволяют вести спикера, когда он перемещается по залу. Вы действительно собираетесь запретить участникам видеоконференции шевелиться?
• Роботизированное управление. Камера распознает, кто из участников ВКС говорит и переводит на него ракурс. Как это сделать с помощью веб-камеры?
• Профессиональные интерфейсы (HDMI/DVI, SDI). Именно они отвечают за качество цифрового сигнала.

Вот и получается, что картинка есть, но качество её оставляет желать лучшего.

Кстати говоря, ситуация с ТВ, как средством отображения, тоже заставляет удивиться. Очень часто в погоне за «сэкономить» хоть как-нибудь и на чём-нибудь заказчики выбирают обычный бытовой ТВ. Несмотря на то, что специально для этих целей создан коммерческий. О рисках «недорогого» варианта читайте в нашей статье: «Что выбрать для бизнеса: коммерческий или бытовой телевизор».

Ой, кто-то обновился!

К сожалению, в момент покупки оборудования мало кто думает о его обслуживании. О том, как вы будете обновлять ПО, какие сюрпризы преподнесёт новая прошивка, что случится, если не удастся скачать свежие драйвера на какую-то одну модель оборудования.

Все обновились, подружились, а микрофон отстал, и все… ВКС не состоялась. А губернатор уже бордовый от ярости, оно вам надо?

Для этого и нужна быстрая, квалифицированная служба поддержки. «Скорая помощь», которая найдет решение любому вопросу. Обновит прошивки, «подружит» заново оборудование, предложит оптимальный вариант модернизации.

Где взять такую помощь, если оборудование куплено на Ali сыном маминой подруги, который почему-то не выходит на связь.

Давайте подведем краткий итог. Всё-таки экономия должна быть разумной и рациональной. Конечно, можно позволить себе дешёвые аналоги и собрать экономный комплекс. Но задумайтесь, чем вы рискуете. Репутацией? Перспективами развития компании? Лояльностью клиентов? Выбор очевидный.

В этой статье только «верхушка айсберга». Мы привели в пример лишь часть характеристик оборудования, на которых можно «прогореть». Безусловно, важными факторами для качественной работы ВКС будут и пропускная способность интернет-канала, и акустические особенности помещения, и многие другие параметры. Но об этом поговорим в следующих статьях. Продолжение следует…

Рынок видеоконференцсвязи (ВКС) развивается быстро: объемы повышаются примерно на 12-13% ежегодно (данные MarketsandMarkets). По темпам ВКС существенно обходят в целом IT-сегмент. При этом эксперты не ожидают каких-то глобальных скачков активности, провалов или смены лидеров: ситуация очень стабильная.

Любая современная компания, которая хочет успевать за конкурентами, внедряет в свои бизнес-процессы ВКС. И на этапе организации приходится решать: ограничиться программными вариантами или развернуть полноценную аппаратную систему внутри своего предприятия. Сегодня мы прольем свет на этот непростой выбор.

Модели внедрения ВКС: возможные варианты

Принципиально видеоконференцсвязь делится на две группы:

• Облачные решения. Чаще всего это знакомые всем программы — например, российские Контур.Толк, Яндекс.Телемост, SberJazz, Webinar и зарубежные Skype, Zoom, Microsoft Teams и другие. Клиент оплачивает подписку, устанавливает ПО на свой компьютер с веб-камерой и больше ни о чем не переживает. «Железо», вычислительные мощности, обновления, безопасность — за это отвечает поставщик сервиса. Вы же подключаетесь к системе через «облако». Отличный вариант для ИП с небольшой командой, самозанятых и микро-бизнеса. Интерфейса и функционала «облака» может вполне хватить и для крупных юридических лиц, потому что это быстро, недорого и очень просто в организации.
• Корпоративная ВКС. В этом случае система видеоконференцсвязи разворачивается внутри корпоративной сети предприятия и обслуживается её IT-персоналом. Это выбор средних и крупных компаний, госкорпораций, банков и других финансовых структур, военных и всех тех, кто по определению не доверяет «облакам».
• Программная корпоративная ВКС. В качестве базового оборудования выступает стандартный компьютер на основе процессора общего назначения. На него устанавливается специальное ПО (есть масса российских решений — Videomost, Контур.Толк, Vinteo, Mint), после чего подключаются дополнительные устройства в виде спикерфонов, PTZ-камер, микрофонов и т. д.



• Аппаратная корпоративная ВКС. Задачи по вычислению и обработке информации перекладываются на специализированные терминалы. Здесь основой системы выступает аппаратная часть, которую необходимо купить, установить и настроить. Мировыми лидерами в отрасли являются американские компании Polycom и Cisco, также значительную долю занимает китайская Yealink. Крупный отечественный поставщик — Vinteo.

Важно понимать принципиальное отличие: работоспособность системы в «облачных» решениях полностью зависит от поставщика услуг, вы никак не можете на нее повлиять. Корпоративная видеоконференцсвязь управляется персоналом внутри компании, данные не уходят на сторонние серверы — информация обрабатывается внутри корпоративной сети.

Программные решения для ВКС

Программное корпоративное решение ВКС устанавливается на аппаратные мощности заказчика внутри его корпоративной сети. Этими мощностями выступают серверы на базе традиционных процессоров общего назначения (Intel, AMD), а клиентские устройства - это стандартные ПК или мобильные устройства. Процесс разворачивания такого решения следующий:

1. 1. Подготавливается аппаратный или виртуальный сервер
2. 2. Выбирается конкретное программное решение ВКС, оплачивается лицензия на нужное количество участников, выбирается тип лицензии - бессрочная или годовая.
3. 3. Выбранное решение устанавливается на сервер
4. 4. На конечные устройства пользователей устанавливается клиент ВКС

Конечными устройствами, в зависимости от функционала выбранного решения ВКС, выступают:

• а) персональные компьютеры сотрудников, оснащенные веб-камерами, спикерфонами и другим периферийным оборудованием;
• б) мобильные устройства (смартфоны, планшеты);
• в) переговорные комнаты, оснащенные персональным компьютером с профессиональной периферией: ТВ, PTZ-камеры, конгресс-системы, акустика и т.д.Список доступной периферии очень богат. При этом компьютер превращается в аналог терминала или сервера ВКС.
• г) аппаратные терминалы ВКС

На рынке есть масса программных решений отечественного производства — Контур.Толк, Яндекс.Телемост, eXpress, SberJazz, Mint, VideoMost, Webinar Meetings и другие.

Почему стоит выбрать именно программную корпоративную ВКС:

• 1. Доступная цена. Стоимость складывается только из цены оборудования, если оно отсутствует (компьютеры с периферией), и лицензии поставщика ПО. Например, Контур.Толк — от 750 рублей для 100 участников в месяц (при оплате за год).
• 2. Универсальность. Решение подходит для всех компаний и разного количества точек подключения. Как правило, ПО включает все дополнительные функции, включая запись видеоконференций, показ презентаций, корпоративный чат, трансляция хода конференций на youtube, планирование конференций и т. д.
• 3. Использование процессоров общего назначения. А они всегда доступны на рынке и стоят гораздо дешевле специализированных.
• 4. Высокая скорость внедрения. Крупную сеть можно развернуть всего за несколько дней, а порой и часов.
• 5. Легкая расширяемость. Недостаточно точек подключения? Просто расширьте свою лицензию.

Разумеется, у программного решения есть минусы. Один из них — ограниченные компьютером технические возможности. Использование обычных процессоров — это не только плюс, но и существенный недостаток, так как на «железо» возлагается работа, на которую оно не рассчитано. Отсюда ограничения по пропускной способности, качеству видео и звука, отсутствие приоритезации трафика, большой уровень задержек пакетов и т. д. Другими словами, если у вас средний офисный компьютер, не стоит рассчитывать на высококлассную видеоконференцсвязь без ограничений по размерам передаваемой информации.

Другой минус — невозможность подстройки системы под индивидуальные требования. ПО поставляется в таком виде, в котором имеется.

Аппаратные решения для ВКС

Суть решения в организации отдельной инфраструктуры, предназначенной только для проведения ВКС. Центральной точкой обработки аудио-видео-потоков выступает специализированный терминал с заранее определенным составом оборудования: видеокамеры с предлагаемыми данным производителем параметрами, микрофона, также определенной модели, центрального вычислительного блока с определенными функциональными возможностями.

Поставками оборудования для ВКС занимаются специализированные компании: Cisco, SONY, Polycom, Yealink, Vinteo и другие. Лидеры отрасли Cisco и Polycom в прошлом году покинули Россию, поэтому отечественные производители постепенно отвоевывают рынок: так, на них приходятся 90% закупок, но общая доля пока не превышает 30%.

Наладка такой инфраструктуры требует участия разработчика оборудования и ПО. Либо крупного IT-отдела внутри компании, способного развернуть аппаратуру самостоятельно. Плюсы аппаратной видеоконференцсвязи:

• Высокий уровень защищенности. Передача информации «в облако» отсутствует, кодирование и декодирование данных осуществляется внутри организации на собственном оборудовании.
• Контроль над технологическими процессами. Владелец инфраструктуры сам отвечает за ее работоспособность, может вносить изменения в схему, докупать модули, тестировать разные сценарии и т. д. Полная независимость от внешних подрядчиков.
• Внедрение любых решений. За счет аппаратной системы реализуются любые по сложности, разветвленности и удаленности точек подключения схемы ВКС. Ограничения в техническом плане отсутствуют: по качеству видео, звука, пропускной способности и т. д.

Ключевой недостаток — высокая стоимость. Оборудование дорогое, также придется потратиться на подключение и настройку. Здесь другая политика лицензирования, сильно отличающаяся от программного решения. Плюс, нельзя забывать о регулярном техническом обслуживании инфраструктуры, для которой нужен полноценный IT-отдел.

Еще один недостаток — плохая масштабируемость. Если в программе можно просто перейти на другой тариф, то с аппаратным решением так не получится. Максимальное количество подключений ограничивается «железом», и для расширения системы ВКС придется проектировать и закупать новое оборудование.

Что выбрать

В качестве заключения выделим две главные мысли:

• 1. Программные облачные решения подходят для малого и среднего бизнеса, образовательных учреждений и других организаций, где нет повышенных требований к качеству ВКС, инфраструктуре и защищенности каналов.
• 2. Аппаратные решения и корпоративные программные решения — это полная независимость, подконтрольная инфраструктура ВКС. Оно обеспечивает максимальную безопасность и реализацию любых по сложности систем, но стоит гораздо дороже. Выбор крупного бизнеса и некоторых средних фирм, госучреждений, муниципальных ведомств, корпораций с региональными представительствами и т.д.

Полностью «облачные» технологии наподобие Zoom и Skype — не лучший вариант для корпоративного использования. Они удобны, но не обеспечивают должного уровня безопасности, конфиденциальность данных (особенно зарубежные аналоги) и бесперебойность доступа.

Для начала нужно разграничить понятия: реверберация — это не эхо. Отраженный от стен слышимый звук называется эхом, а реверберация — комплекс процессов, протекающих в окружающем нас пространстве, результаты которых мы как раз воспринимаем на слух. Сегодня поговорим именно об этих процессах и постараемся понять, как повысить качество переговоров, обучающего процесса и конференций с помощью знаний физики.

Понятийная справка

Слово «реверберация» произошло от латинского reverberatio — «отражение». Оно как нельзя лучше описывает физическое явление. Реверберация — это процесс затухания звуковых колебаний в замкнутом пространстве при выключении источника и вследствие отражения волн от поверхностей с потерей энергии. Проще говоря, возникающие звуковые колебания многократно «ударяются» о стены, потолок и пол, постепенно теряя интенсивность.

Ключевой характеристикой физического процесса является время реверберации RT60 — промежуток, за который сигнал затухает на 60 дБ от первоначального значения. Чем больше помещение, тем дольше время реверберации. В России действует свод правил СП 51.13330.2011, в котором обозначены требования к значению:

Так, для конференц-залов актуальна линия под номером 5. Для примера возьмем помещение с площадью 600 м2 и высотой потолка 3 м — объем получается 1800 м3. Так, для такого зала рекомендуемое время реверберации — около 0,85 с.

Как измерить реверберацию

В России действует ГОСТ Р ИСО 3382-1-2013, согласно которому для измерения применяются два метода:

1. Метод прерываемого шума.
2. Метод интегрированной импульсной переходной характеристики.

Компания Smart-AV использует следующий набор оборудования:

• излучающий тракт (непрерывный источник звука, усилитель мощности, радиомодули);
• приемный тракт (шумомер, акустический калибратор, специальное ПО для обработки данных);
• вспомогательные устройства (штативы, кабели, удлинители и т. д.).



Если не вдаваться в подробности, то излучающий тракт формирует звук, приемный тракт воспринимает звуковые колебания и отображает их на графике с угасанием (зависимость времени от интенсивности звука). По нему можно выделить участок в 60 дБ и определить время реверберации.

Связанные понятия

Говоря о реверберации, следует знать несколько связанных акустических терминов:

• разборчивость речи (упоминается в СП 51.13330.2011) — качество передаваемой спикером информации, степень отделения слов друг от друга;
• низкие частоты в небольших помещениях — явление, при котором в небольших помещениях (под это определения попадают конференц-залы) с большей долей вероятности будут реверберировать низкочастотные звуки;
• флаттер (порхающее эхо) — эффект отражения звуковых волн от параллельных поверхностей с кратковременным усилением и вызовом дискомфорта у слушателя.

Чтобы качество звука в помещении было на высоком уровне, следует заранее изучить как разборчивость речи, так и предпосылки к возникновению порхающего эха. Для этого применяется профессиональное акустическое оборудование.

Как реверберация влияет на восприятие информации

В сети можно найти немало примеров с разным временем реверберации. Так, при значении параметра выше 6 секунд разобрать отдельные слова в сообщении становится сложно — эффект напоминает речь диспетчера на вокзале. Интересно, что недостаточная реверберация тоже неприятна для человека — она характеризуется отрывистыми фразами без музыкальной «сочности». Максимизировано такое явление в специальных акустических камерах, где слушателю тяжело находиться долгое время из-за «чрезмерной тишины».

Если говорить о конференции, то здесь недостаточная реверберация не страшна — борются именно с избыточной. В обычном помещении всегда присутствует отражение от поверхностей, поэтому отрицательного эффекта акустической камеры не возникает. Реверберация распознается мозгом как избыточный шум. А он, в свою очередь, вызывает побочные эффекты:

• дискомфортное состояние;
• невротические синдромы;
• головную боль, которую не получится снять лекарствами;
• быструю утомляемость;
• заболевания слухового и вестибулярного аппаратов.

При регулярном воздействии развиваются бессонница, депрессия. Крайние стадии — тугоухость, хронические отиты, потеря слуха. По данным иранских медиков, шум на уровне 95 дБ существенно снижает зрительное и слуховое внимание человека. То есть, слушатель воспринимает и запоминает меньше информации. В свою очередь, ученые Национального института охраны труда США доказали, что фоновый шум и чрезмерная реверберация пагубно сказываются на здоровье — боли, нарушение концентрации, депрессивное состояние.



Вывод простой: с реверберацией нужно бороться. Особенно это касается конференц-залов, лекционных и других подобных помещений, где от разборчивости речи зависит успех мероприятия.

Способы снижения реверберации

Самая популярная методика заключается в нанесение на стены, потолок и пол специальных материалов:

• диффузоров, рассеивающих звуковую волну в произвольном направлении вместо прямого отражения;
• абсорберов, поглощающих колебания.



В большинстве случаев этого достаточно. Также еще в 1971 году была разработана технология электроакустического подавления реверберации, в основе которой лежит «методика противодействия» — создания волны для нейтрализации отраженных звуков.

Для видеоконференций вопрос актуален вдвойне, потому что на звук при проведении переговоров влияют сразу два помещения — источник и приемник. Здесь используются не только физические, но и программные методы подавления, основанные на «очистке» поступающей от лектора информации и трансляции слушателям уже исправленного звука.

Правила размещения акустических материалов для снижения влияния реверберации при проведении видеоконференций:

1. Потолок

Рекомендуется полностью покрыть потолок подвесными акустическими панелями — они поглотят лишние шумы. Если в помещении подвесные конструкции нежелательны, применяют свободновисящие элементы.



2. Стены

Как минимум одну из параллельно идущих стен следует покрыть акустическим материалом (вспомним эффект порхающего эха). Хорошо помогают классические звукопоглощающие варианты. Например, шторы или акустические панели.









3. Геометрия

Время реверберации, как правило, ниже в асимметричных помещениях. Различные наклонные конструкции и дизайнерские композиции улучшают качество звука.

4. Рассеивание

Шероховатые, неровные покрытия хорошо рассеивают звуковые волны. Как вариант — декоративная штукатурка или жидкие обои.

5. Звукоизоляция

Не забывайте о звуках извне, которые тоже влияют на общий уровень шума в помещении. В зале для конференций важно иметь качественные стеклопакеты и двери.

Свою роль играет и размещение спикера. Желательно не удалять микрофон от него на расстояние более 2-х метров. Если помещение неправильной формы, спикеру следует говорить непосредственно в микрофон с минимальной дистанцией. Для нейтрализации вибраций от стола используется мягкая подложка.

Решения от Smart-AV

Smart-AV — узкоспециализированная компания. Мы знаем все о реверберации и способах ее подавления, чтобы качество переговоров оставалась на стабильно высоком уровне. В нашем каталоге вы найдете готовые решения для:

• конференц-залов;
• учебных аудиторий;
• переговорных комнат;
• видеоконференцсвязи и т. д.

Одна из услуг Smart-AV — акустическое проектирование с расчетом оптимального времени реверберации, интенсивности и затухания звуковой энергии, а также других связанных параметров помещения. С последующим подбором оборудования, оформлением эксплуатационной документации.

Примеры реализованных проектов с акустическим проектированием:

— ВКС без эффекта эха для вице-президента «МТС Банка»

— Оснащение конференц-зала для ритейлера «Красное&Белое»

— Переговорная для архитектурного бюро Wowhaus



Как удалось снизить время реверберации на одном из наших проектов




Реверберация — сложное физическое явление, но оно становится понятным и предсказуемым, когда за дело берутся эксперты Smart-AV.

Сегодня число возможных вариантов реализации видеоконференцсвязи достаточно большое: можно использовать аппаратные или программные решения, облачные сервисы ВКС, выбрать из большого перечня разных производителей оборудования или арендовать ресурсы многоточечной конференц-связи у сервис-провайдеров. Но так было не всегда. Большинство проектов основывались на дорогостоящих громоздких решениях, на рынке доминировали три производителя: Tandberg (Cisco), Polycom и Avaya (Radvision).

Помните вторую часть трилогии «Назад в будущее»? В ней герои перемещаются из 1985 года в 2015. Сиквел был снят в момент, когда будущее казалось невероятным. Сценаристы придумывая невероятные гаджеты и бытовуху 2015-го. В одной из сцен Марти МакФлай созванивается из дома с начальником прямо по телевизору! В 80-х годах это, как и кроссовки, которые сами завязывают шнурки, казалось чем-то футуристичным и недосягаемым. Видеозвонки могли себе позволить только крупнейшие компании и только по очень важным вопросам.

Появление видеоконференцсвязи

Видеоконференцсвязь появилась на пересечении телевизионных технологий и передачи данных в 60-х годах XX века. Первый видеофон был представлен в 1964 году компанией AT&T.

Этот видеофон передавал всего один кадр в две секунды, но давал достаточно четкое и стабильное изображение. Компания запустила коммерческий сервис видеофонов Picturephone. Переговорные комнаты организовали в Нью-Йорке, Чикаго и Вашингтоне.

Для видео созвона пользователям нужно было заранее забронировать и согласовать время разговора, что было весьма неудобно, особенно для занятых деловых людей, на которых и была рассчитана услуга. Во время самого звонка нужно было сидеть максимально неподвижно. Трехминутный разговор стоил 16-27$. Вроде бы недорого, на первый взгляд, если забыть о том, что это примерно 120-200$ на сегодняшний день.

Кстати, принцип переговорных кабин не ушел в прошлое, а успешно применяется в компаниях с Open Space. Это дает возможность обеспечить необходимый уровень тишины при важных переговорах и позволяет не переоборудовать при этом весь офис.

В 1976 году была представлена технология Network Voice Protocol (NVP) для пакетной передачи данных. Это послужило ранним прототипом технологии передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). На этом этапе основной технологией видеоконференций была передача голоса и изображения по аналоговой коммутируемой телефонной сети общего пользования. В то время решения ВКС были дорогостоящими и громоздкими. Это ограничивало их коммерческое использование. Час общения между офисами в Нью-Йорке и Лос-Анджелесе мог стоить 2380$, кроме того, абонент должен был купить комплект оборудования еще за 117,5 тысяч$ или взять его в аренду за 17,8 тысяч$.

В Советском Союзе видеотелефония тоже развивалась. Посторонних в больницы и роддома не пускали. «Всё должно быть стерильно!» — нужно было обеспечить связь посетителей с пациентами иным способом. Для этой цели в 1977 году был разработан советский видеотелефон ВТМ-01 или «видеотелефон медицинский».

Комплект состоял из двух устройств связи, которые подключали через блоки коммутации к базовому блоку, а также дополнительного монитора, служащего для контроля за разговором. Для того, чтобы говорящий мог оценить, как его видно в камеру устройство оснастили небольшим зеркальцем около камеры.

Стоило такое устройство 44 000 рублей, что было огромной суммой (по тем временам — стоимость пяти автомобилей «Волга»). Кроме того, требовалось ещё техническое обслуживание, которое тоже стоило немало. Эти факторы сделали идею нежизнеспособной.

На этом этапе ВКС по всему миру все ещё остаются крайне редким и дорогим явлением с некачественной картинкой и звуком.

Развитие ВКС

Начиная с 1980 года, когда произошло зарождение цифровых телефонных сетей, развитие ВКС начало ускоряться.

В 1981 году был представлен видеопротокол (PVP), а в 1991 году – первое решение для видеоконференций на базе ПК от IBM.

Появляются основные аппаратные игроки: Cisco (Tandberg) (1984), Polycom (1990) и чуть позже Lifesize (2003). Все они — производители аппаратных решений. Для оснащения переговорных комнат они используют унифицированные дорогостоящие терминалы ВКС, которые включают сами кодирующие устройства с DSP, камеры и спикерфоны. С помощью DSP (цифровой процессор обработки сигналов) их оборудование декодирует, обрабатывает и кодирует видео и звук.

В начале 1990-х годов появилась видеоконференцсвязь, основанная на интернет-протоколах, запустили цифровые сети с интеграцией служб (ISDN). В этот период основной технологией видеоконференций было сжатие изображения: это помогало улучшить качество и скорость передачи изображения с помощью широкополосного доступа.

В корпоративном секторе тоже возникали важнейшие инновации. В 1992 году компания Polycom выпустила свой первый конференц-телефон. Это устройство, позволяло разговаривать нескольким людям в одном кабинете.

Спустя пару лет компания WebEx разработала одну из первых технологий видеоконференций для Интернета, ее основные принципы мы используем и сегодня.

В 1994 на рынке появилась первая коммерческая веб-камера QuickCam, выпущенная компанией Connectix Quickcam. Это устройство передавало черно-белое изображение с разрешением 320х240 пикселей и плохо работало на старых ПК. Тем не менее, оно привело к дальнейшим инновациям, продолжавшимся несколько десятилетий.

Новый виток развития ВКС получила в начале 2000-х годов. Компания Samsung выпустила первый сотовый видеотелефон, а Skype и iChat представили направление софта. В это время видеоконференции разделились на два основных направления продуктов – оборудование и программы.

В 2005 году компания Lifesize представила первое решение для видеоконференций в качестве HD, который пришел на смену SD-разрешению.

В начале становления корпоративного рынка ВКС сеансы между терминалами ВКС осуществлялись по линиям ISDN. Позже все большее распространение получили видеоконференции, которые используют IP-сети (стандарт Н.323). Первая версия стандарта Н.323, описывающего видеоконференцию поверх сетей, которые не могут обеспечить гарантированную доставку пакетов, была разработана в 1996 году. Следующая версия вышла в 1998 году, а сейчас действует уже шестая версия, которая появилась в 2006 году.

В 2006 году разработанная компанией Cisco технология двусторонней видеосвязи TelePresence создает полную иллюзию личного присутствия на переговорах. Новое решение создано в подразделении Emerging Markets Technology Group, где разрабатываются технологии для развивающихся рынков. Эффект присутствия в видеоконференциях достигается за счёт унификации окружающей обстановки (участники видеоконференции находятся в идентично оформленных комнатах) и отображения на больших экранах в натуральную величину. Передача видео и звука происходит в качестве «High Definition» для передачи мельчайших нюансов мимики, жестов и голоса всех участников обсуждения.

Системы телеприсутствия разрабатываются и совершенствуются в основном компаниями Polycom и Cisco. Нужно ли говорить о том, что эти системы являются квинтэссенций дороговизны и недоступности аппаратных решений ВКС для пользователей.

Дальнейшее развитие технологий привело к лавинообразному росту как технических решений, так и предлагаемого производителями оборудования. А внедрение стандартов связи 3G и 4G открыло огромные возможности для развития мобильных решений и облачных продуктов ВКС.

С развитием и распространением персональных компьютеров появляются и программные решения ВКС: они стали способны обрабатывать медиа-сигналы режиме в реального времени не хуже, чем специализированные DSP-процессоры.

Кроме того, появились usb-видеокамеры с поворотным механизмом (PTZ-камеры). Они подключаются к ПК и работают не хуже специализированных камер в аппаратных терминалах ВКС. Например Logitech Group, Yealink и другие

Параллельно стали развиваться корпоративные программные серверы ВКС. Производительность х86-процессоров достигла более высокого уровня. На рынке стали появляться программные решения ВКС под стандартную серверную архитектуру.

Все эти изменения привели к тому, что для оснащения переговорной комнаты уже не было необходимости покупать дорогостоящие аппаратные терминалы. Теперь достаточно было ПК, внешней камеры и микрофона (спикерфона). Видеоконференции получили всё большее распространение в корпорациях, проникли на рабочие места сотрудников, оснащенных обычной веб-камерой. А в программных серверах ВКС появился функционал, присущий рабочим местам: чат, голосование, запись звонков и т.д.

Вслед за этим, ведущие аппаратные игроки ВКС Cisco, Polycom, Yealink начали выпускать линейку оборудования для интеграции с персональными компьютерами, например, набор от Polycom Poly Studio X50 или же Набор Poly Studio P5 + Poly Sync 20+ [USB-A]. Стали появляться программные решения ВКС: Cisco webex, MS Lync от Microsoft (впоследствии преобразовался в MS Skype4Business и Teams), Yealink Meeting Server и др.

Россия тоже не отставала. На рынке программных ВКС появились несколько крупных российских игроков — Mint, Vinteo, Videomost, Контур, Express. Эти решения постоянно развиваются и получают всё больший функционал и распространение.

Видеоконференцсвязь сегодня

Во время локдауна 2020 года ВКС перестала быть экзотикой и пришла в каждый дом, на каждое рабочее и учебное место. Произошел настоящий взрыв развития различных программных решений ВКС. В это время люди перестали считать видеоконференцсвязь чем-то далеким и чуждым, стали чаще пользоваться ВКС в работе и в жизни. Российские решения ВКС стали предлагать свои лицензии на время пандемии бесплатно.

Сегодня видеоконференцсвязь прочно вошла в нашу жизнь и корпоративную среду. Она позволяет нам без перебоев общаться с пользователями, которые находятся на других континентах; подбирать оборудование под наши запросы и возможножности; оперативно решать важные дела не выходя из офиса. Она создает комфортные условия для общения с коллегами, клиентами и партнерами, а также позволяет значительно экономить средства компании на командировки.

Запросы и потребности компаний, которые решают оборудовать конференцсвязью помещения бывают самые разные. Например:

Оборудовать конференц-зал в сложных акустических условиях и выполнить строгие требования к работе в исторических зданиях;

Спроектировать и оснастить зал-трансформер с универсальной мультимедийной зоной для проведения мероприятий различного уровня;

Оборудовать небольшое пространство с помощью универсального комплекта AV-оборудования.

Успешные проекты по оснащению кабинетов руководителей и переговорных профессиональными системами ВКС утвердили нас в статусе компании-интегратора, которая реализует неординарные задачи «от» и «до».

Читайте наши кейсы в рубрике «Проекты» и узнавайте о настоящих возможностях видеоконференцсвязи вместе с нами.

Есть задача, но вы не знаете как ее правильно и эффективно реализовать? Пишите нам, мы обязательно вам поможем.

Видеоконференция уже давно не является технологической концепцией, относящейся к миру будущего. Видеоконференции были доступны и использовались во многих правительственных и коммерческих организациях по всему миру с конца 1980-х годов. При этом данный инструмент постоянно развивался, и за последние 20 лет стал практическим стандартом связи на расстоянии.

Так что же побуждает развитие таких эффективных коммуникационных инструментов, как видеоконференции?

• Возможность не тратить время и деньги впустую на поездки для проведения встреч.
  • По имеющимся оценкам более половины профессионалов в различных отраслях бизнеса тратят примерно 30 минут в день на использование неэффективных методов общения.
• Возможность устранить коммуникационную пропасть.
  • Недостаточно эффективные средства коммуникации обходится предприятиям ежегодно в сотни миллиардов долларов.
  • 60% общения относится к невербальной сфере.
• Возможность оказывать непосредственное влияние на сроки выполнения работ вашей организацией.
  • 72% людей считают, что эффективная конференцсвязь даст им гораздо больше свободного времени.

Основы видеоконференции

Определение видеоконференции

Видеоконференция – это технология передачи изображения, звука и данных по коммуникационной сети, позволяющая географически удаленным участникам проводить встречи в режиме реального времени.

Как работает видеоконференцсвязь

Наиболее простым случаем видеоконференции является соединение между двумя площадками. На каждой из площадок организована интерактивная передача звука и изображения в режиме реального времени, что позволяет встречаться лицом к лицу с людьми по всему миру, не выходя из своего офиса.

Видеоконференция представляет собой передачу звука и изображения по сети в виде сжатых видео/аудиосигналов. Получаемый от камеры видеосигнал и сигнал от микрофона «кодируются» (сжимаются до пределов доступной полосы пропускания), а затем на другом конце соединения «декодируются» обратно в видеосигнал и аудиосигнал. Таким образом формируются двунаправленные синхронные соединения между двумя или более площадками.

Качество изображения видеоконференции

Качество изображения при проведении видеоконференции зависит от трех факторов: пропускной способности сети, частоты кадров изображения и выбора оборудования. Чем более широкая полоса пропускания сети доступна, тем быстрее передается сигнал и тем качественнее будет звук и изображение. Большинство систем видеоконференцсвязи осуществляют передачу изображения с частотой 30 кадров в секунду. Это означает, что изображение обновляется 30 раз в секунду, сохраняя плавность движения. И, наконец, на качество изображения в значительной мере влияет качество используемой видеокамеры.

Качество звука видеоконференции

Аудиопоток во время видеоконференции передается с некоторой задержкой, что позволяет на принимающей стороне синхронизировать звук с изображением. Качество звука зависит от доступной полосы пропускания сети и характеристик используемого оборудования. Правильный выбор динамиков и микрофонов и их продуманное размещение в конкретном помещении способны значительно повлиять на качество звука в лучшую сторону.

Типы видеоконференций

Видеоконференция может иметь двухточечную (используются две площадки) или многоточечную (три площадки или более) конфигурацию. Во время таких конференций все участники будут постоянно слышать друг друга.

А то, что они увидят, зависит от настройки видеоконференции:

В режиме активации голосом участники будут видеть на экране того, кто выступает в данный момент или того, кто говорил последним.

В режиме постоянного присутствия участники будут видеть всех своих собеседников в окнах на экране. Расположение окон на экране зависит от количества участников и выбранной схемы отображения:

Многие функции систем видеоконференций работают в соответствии с международными стандартами. Это обеспечивает пользователям беспрепятственную связь между различными сетями или оборудованием разных производителей и устраняет любые проблемы взаимодействия.

В первую очередь надо понимать, как транспортировать сигналы видеоконференции. Критериями принятия решения по выбору сетевого соединения являются предполагаемое использование, доступная скорость передачи, требования к качеству изображения и стоимость. Потенциальные пользователи должны оценить свою инфраструктуру (маршрутизаторы и другое оборудование), чтобы гарантировать поддержку передачи видеосигнала необходимого качества.

Необходимое оборудование

Для проведения видеоконференции необходимы видеокамера и микрофон в качестве источников изображения и звука, а также дисплей и динамики для их отображения и воспроизведения. Кроме того, для передачи сигналов по сети необходимы специальные кодирующие устройства. Количество используемого во время видеоконференции оборудование зависит от размеров помещения, количества участников и требований, выдвигаемых к просмотру и прослушиванию. В частности, от этого зависит количество установленных в помещении дисплеев, тип применяемых камер (включая камеры с функциями панорамирования/наклона/трансфокации), выбор микрофонов (который достаточно широк и включает настольные, потолочные и беспроводные модели). Большинство дисплеев уже оборудовано динамиками, достаточными для проведения небольших видеоконференций. Для адекватного вывода звука в больших конференц-залах или системах с более сложными требованиями необходимо предусмотреть установку дополнительных акустических систем.

В системах видеоконференцсвязи может использоваться такое дополнительное оборудование, как проигрыватели DVD, документ-камеры, проекционные системы, персональные компьютеры или ноутбуки, дополнительные микрофоны или аудиосистема, дополнительные камеры, сенсорные панели управления или электронные доски.

Благодаря прошедшей с конца 1980-х годов стандартизации сетевых протоколов и оборудования теперь пользователи могут абсолютно беспрепятственно общаться друг с другом по видеосвязи, как раньше по обычному телефону.

Видеоконференции можно использовать в качестве замены или в виде дополнения встреч, проводимых между удаленными друг от друга площадками. Статистика показывает, что профессионалы бизнеса проводят на собраниях больше трети своего рабочего времени. Руководители посещают десятки встреч каждый месяц. Теперь добавьте время, потраченное в аэропортах, включая прохождение всех кордонов безопасности, поездки в аэропорт и из него, и время, проведенное в отеле. Зачастую, потраченное на это время намного превышает время, проведенное на самой встрече.

Если вы хотите…

• сэкономить время
• уменьшить расходы
• улучшить взаимодействие
• повысить продуктивность
• получить конкурентное преимущество

…вам просто необходимо начать использовать видеоконференции.

Снижение затрат за счет

• Сокращения расходов на поездки.
• Более разумного распределения ресурсов (бюджета и персонала).
• Использования существующей избыточной пропускной способности и/или имеющегося аудио/видеооборудования.

Улучшение коммуникаций за счет

• Устранения недостатков традиционных способов общения, предоставляющих ограниченные возможности.
• Повышения эффективности общения. Встречаясь с партнерами и клиентами, помните, что они запоминают 20% того, что слышат, 30% того, что видят, но 70% того, что видят и слышат одновременно.
• Включения удаленных офисов в обмен визуальными данными в реальном времени.

Повышение производительности за счет

• Исключения пустой траты времени в аэропортах, такси и отелях.
• Возвращения к обычной работе за считанные минуты после проведения встречи.
• Ускорения процессов принятия решений.
• Проведения более эффективных встреч.

Повышение степени участия за счет

• Привлечения на встречи большего числа сотрудников без дополнительных затрат.
• Участия во встречах по всему миру.

Получение конкурентных преимуществ за счет

• Ускорения бизнес-процессов.
• Сокращения времени на достижение маркетинговых целей.
• Ускорения процессов исследований и разработок.
• Более быстрого устранения критических проблем.
• Более быстрого обращения с клиентами.

Улучшение морального состояния за счет

• Обеспечения лучшего баланса между профессиональной и личной жизнью персонала, работа которого связана с командировками.
• Улучшения общего морального состояния за счет более широкого вовлечения сотрудников.
• Снижения стресса сотрудников из-за командировок.

Теперь, когда главные преимущества видеоконференций стали понятными, у большинства может возникнуть вполне резонный вопрос о том, где видеоконференции можно использовать.

Руководство и менеджмент

• Заседания совета директоров
• Анализ деятельности компании
• Совещания по стратегическому планированию
• Встречи персонала

Человеческие ресурсы

• Отношение с инвесторами и связи с общественностью
• Пресс-конференции
• Проведение интервью и поиск персонала
• Реклама компании
• Разрешение споров между сотрудниками
• Обучение

Продажи и маркетинг

• Создание команд и отработка взаимодействия
• Прогнозирование и встречи персонала
• Реклама продукции
• Управление проектами
• Фокус-группы
• Встречи с клиентами и поставщиками

Обслуживание клиентов и оперативная деятельность

• Службы поддержки и кол-центры
• Управление клиентами
• Логистическое и стратегическое планирование

Финансы и учет

• Разработка бюджета
• Стратегическое планирование
• Аудиторские проверки
• Юридические консультации

Организация производства и проектирование

• Обсуждение проекта
• Мгновенная оценка препятствий в развитии
• Удаленная техническая поддержка или управление
• Отзывы клиентов
• Устранения языковых или переводческих проблем при международной деятельности

Юридическая служба

• Стратегическое планирование
• Слияния и поглощения
• Депонирование или удаленная экспертиза
• Разрешение вопросов путем переговоров

Отрасли, которые первыми стали использовать видеоконференции:

• Юридические фирмы / Юридические услуги
• Деловые услуги
• Производство
• Финансы / банковское дело
• Архитектура и строительство
• Недвижимость
• Аэрокосмическая
• Развлечения и СМИ

Существуют и другие, более специализированные приложения, которые также ощутили положительное влияние от использования видеоконференций.

Дистанционное обучение

Видеоконференции широко используются в образовательных программах, которые могут охватывать тысячи студентов по всему свету. В данном случае видеоконференция является не методом обучения, но средством доставки знаний как можно большему числу обучающихся.

Телемедицина

Инструменты проведения видеоконференций предоставляют медицинским учреждениям и врачам возможность проводить консультации дистанционно для регионов, в которых недостаточно специалистов необходимой специализации или квалификации. К телемедицине также можно отнести проведение удаленного консультирования, продолжение образования и получение «второго мнения».

Задавайте правильные вопросы

При покупке первого автомобиля или любого другого первого устройства в своей жизни обычно каждый полагается на мнение друзей или членов семьи. Оно помогает понять, что искать или какие вопросы задавать. То же самое относится и к выбору первой системы видеоконференцсвязи. Ниже приводится пошаговая инструкция, основанная на опыте тех, кому удалось получить успешный и экономичный инструмент общения.

Шаг 1: Определите для себя область использования

Выберите несколько приложений, которые существуют в вашей организации сегодня. С каждым следующим приложением окупаемость ваших инвестиций будет только улучшаться. Уясните потребности всех групп пользователей, чтобы направить инвестиции на пользу нескольким отделам.

Шаг 2: Приспособьте или интегрируйте традиционные средства общения

Необходимо адаптировать технологию к сообществу пользователей, а не наоборот. У вас уже имеются средства или инструменты, которые нужно интегрировать в видеоконференцию? Как ваша группа пользователей проводить встречи сейчас, чтобы получить возможность приспособить привычный стиль общения к новым технологиям?

Шаг 3: Стратегия развития вашей сети

Оцените свои требования к пропускной способности, а также расширение и рост потребностей в будущем с точки зрения управления трафиком видео. Сеть является важной составляющей любой коммуникационной системы. И ее роль становится все более важной с объединением передачи голоса, видео и данных.

Шаг 4: Разработайте систему оценок рентабельности инвестиций

Соберите текущую статистику по встречам и использованию конференц-зала. Это позволит определить текущие потребности и спрогнозировать будущий рост. Рассмотрите возможность совместного или раздельного развертывания ресурсов, как для оборудования, так и для сети.

Шаг 5: Определите внутренние процедуры

Начните с получения финансового одобрения от высшего менеджмента компании. Для утверждения бюджета им нужно четко понимать преимущества и рентабельность инвестиций. Это позволит оправдать их стоимость. Перед развертыванием определите требования к обучению и внутренние правила использования видеоконференций. Установите цели повышения производительности и требования к ведению отчетности, что позволит доказать успех или оправдать внесение изменений. Определите возможности экономии и перераспределения бюджета.

Шаг 6: Планирование реализации, обслуживания и поддержки

Немедленно разработайте процедуру планирования. Можно использовать существующую программу или рассмотреть новый инструмент управления сетью. Определите приоритеты распределения ресурсов, учитывая конференц-залы, системы и поддержку. Определите, какой уровень обслуживания и поддержки необходим для каждого объекта и как сообщество пользователей сможет получать необходимую помощь.

Специалисты нашей компании помогут вам подобрать оптимальное оборудование под ваши задачи и развернуть систему видеоконференцсвязи в вашей организации быстро и эффективно. Обращайтесь!

Все больше компаний меняют стиль своего взаимодействия с работниками. Возможность организации удаленной работы дает им возможность использовать более широкий круг потенциальных сотрудников в большем количестве мест. А самим сотрудникам подобная гибкость позволяет лучше сочетать работу со своей частной жизнью. И чем меньше поездок на работу, тем лучше для всех, включая окружающую среду.

Рекомендованное оборудование

Спикерфоны

• Maxhub
• Yamaha
• Yealink

Веб-камеры

• SmartCam
• Telycam
• WyreStorm

PTZ-камеры

• SmartCam
• Telycam
• Minrray

Удаленные сотрудники используют в своей работе различные коммуникационные приложения и онлайн-инструменты. Эти технологии позволяют легко общаться через Интернет, организовывать виртуальные встречи и собрания.

В эпоху смартфонов многие уже не помнят, что когда-то существовали телефонные будки, которые обладали, как минимум, одним ценным качеством – обеспечивали тишину во время телефонного разговора. Ведь любые посторонние шумы являются проблемой даже в относительно тихих рабочих местах. Щелчки клавиш, шелест бумаги и посторонние разговоры являются привычным офисным фоном, становясь, однако, раздражающим и отвлекающим фактором во время видеоконференций. 

В современном мире все коммуникационные инструменты путешествуют вместе с нами. Многие пользователи принимают звонки из открытых рабочих мест, домашних офисов, кафе или аэропортов. С ростом популярности конференцсвязи шумовое загрязнение становится насущной проблемой для предприятий и удаленных работников.

При этом большинство коммуникационных приложений не имеют функций устранения фоновых шумов, которые позволили бы обеспечить лучшее качество звука во время разговора. Во время разговора вам приходится пользоваться микрофоном, а вашему собеседнику тоже хотелось бы слышать только ваш голос и не слышать никаких других фоновых шумов.

Если вы:

• удаленный работник, который хочет очаровать своих клиентов профессиональными звонками;
• геймер, не желающий, чтобы посторонние шумы вмешивались в общение с товарищами по команде;
• член разбросанной по всему миру бизнес-команды, успех которой зависит от продуктивности удаленных конференций;
• сотрудник колл-центра;
• онлайн-преподаватель или представитель любой другой профессии, требующей четкого, чистого звука, то  вам пригодится для устранения шумов эта программа.

Это простое загружаемое решение, которое совместимо с существующими спикерфонами и видеокамерами, а также со всем основным программным обеспечением для проведения конференций.

Приложение предназначено для удаления фонового шума во время ваших звонков. Программа доступна для установки на ноутбуки и настольные компьютеры с операционными системами Windows и Mac.

Идея данной технологии заключается в использовании алгоритма машинного обучения, который способен, прослушивая звуковой сигнал, обнаруживать звуки человеческого голоса и выбирать только определенную его часть, исключая при этом всё остальное.

Данный метод отличается от технологий, которые используются в аппаратных устройствах (наушниках, ноутбуках, микрофонах и т.п.) и либо создают противоположную звуковую волну для нейтрализации шумов, либо просто предотвращают попадание шума в уши.

Интеллектуальный аудиофильтр программы располагается между физическим микрофоном или динамиком и выбранным приложением конференцсвязи. По сути, для исключения передачи шума от вашего микрофона человеку, находящемуся на другом конце соединения, он добавляет виртуальный микрофон между физическим микрофоном вашего устройства и используемым приложением, а для подавления шума, поступающего от собеседника, добавляет виртуальный динамик между физическим динамиком вашего устройства и тем же приложением.

Приложение обнаруживает и удаляет даже неожиданные шумы, например, сирену проезжающей машины скорой помощи или лай собаки, оставляя только ваш голос. Если же со стороны вашего собеседника поступает много отвлекающих фоновых шумов, можно включить элемент управления, и приложение с помощью программы их отфильтрует. Вся обработка звука выполняется с задержкой в 15 миллисекунд, что абсолютно незаметно для пользователей, при этом обеспечивается конфиденциальность – все звуки остаются на устройстве, которое вы используете.

В целом, технология программы основана на глубоких нейронных сетях (Deep Neural Networks) и заключается в процессе обучения нейронных сетей отделению фоновых шумов от человеческого голоса передачей ему наборов данных чистых человеческих голосов и фоновых шумов. Для отделения фонового шума от человеческого голоса в режиме реального времени использует принцип глубокого обучения (Deep Learning).

Итак, настал момент, когда вам стало ясно, что ваши переговорные комнаты и залы нуждаются в обновлении или оснащении «с нуля». Оборудование для видеоконференций решает множество бизнес задач, но в то же время может быть сложным и дорогостоящим: от сотни тысяч до миллионов рублей. Естественно, вы хотите выбрать правильное решение для своих нужд, оставаясь в рамках бюджета. Наши 5 советов помогут вам сэкономить время и деньги на поиск лучшего оборудования для видеоконференций:

Независимо от размера помещения, стоит очень внимательно относиться к акустическому оформлению, чтобы время реверберации и разборчивость речи были в пределах комфортных значений, от этого зависит, как долго вы сможете проводить свои встречи, не уставая.

Об этом и более подробно про оснащение каждого типа переговорной комнаты мы расскажем в следующих статьях и это будет интересно.

Ваша компания растет, открываются офисы по всему миру, сотрудникам все больше требуются гибкий график, инструменты для проведения встреч онлайн и более современные и эффективные пространства для совместной работы.

И хотя вы знаете, что видеоконференцсвязь способна помочь в удовлетворении этих запросов, и даже улучшить взаимодействие и совместную работу на территориально удаленных друг от друга площадках, сама идея ее реализации вас пугает?

Дочитайте до конца и, скорее всего, ваши страхи развеются без следа.

Введение в видеоконференцсвязь

В этой статье мы разберем основы видеоконференцсвязи, расскажем, с чего всё это начиналось, укажем причины, по которым стоит вкладывать в это средства, и дадим некоторые советы и рекомендации по выбору правильного решения для организации видеоконференций с учетом уникальных потребностей вашего бизнеса.

В этой статье вы сможете найти следующую информацию:

• Определение видеоконференцсвязи
• Эволюция конференцсвязи
• Подробный обзор решений видеоконференцсвязи
• Лучшие методики проведения видеоконференций

Что такое видеоконференция?

Видеоконференция – это конференция между двумя или более людьми, находящимся в разных местах и использующих устройства с поддержкой прямой передачи видеосигнала. Видеоконференцсвязь позволяет нескольким людям общаться лицом к лицу, находясь на большом расстоянии друг от друга, разговаривать, видеть изображение, передавать видео, текст и презентации в режиме реального времени через Интернет.

• 80% руководителей говорят, что использование видео для внутренних коммуникаций в наши дни уже становится нормой; в случае внешних встреч с этим согласны 84%;
• За два года использование видеоконференций выросло на 87%;
• 75% удаленных работников ощутили повышение своей производительности и улучшение баланса между работой и личной жизнью;
• 64% компаний проводят видеоконференции в небольших комнатах для совещаний (huddle room).

Эволюция конференцсвязи

Наиболее убедительной причиной инвестиций в коммуникационные технологии является повышение продуктивности. Никто никогда не покупал факс, чтобы сэкономить на почтовых марках. Электронная почта не создавалась для экономии бумаги. Все разработки в области технологий для офиса были всегда направлены на ускорение бизнеса.

История видеоконференцсвязи возвращает нас к концу 1950-х годов, когда ранние технологии конференцсвязи предоставили возможность организовать телефонный разговор с участием нескольких человек (вернее сказать, с использованием телефонных аппаратов установленных в нескольких разных местах). Конференцсвязь того времени позволила сократить количество авиаперелетов и ускорить процесс принятия решений, но при этом обеспечивала только передачу звука. В ней отсутствовал такой очень важный человеческий фактор, как эффект личной встречи. В наши дни эволюция конференцсвязи привела к формированию двух ее основных типов:

• Веб-конференции (вебинары)

С одной стороны, веб-конференция использует традиционную конференцсвязь и добавляет к ней определенное визуальное улучшение за счет предоставления общего доступа к презентации. Это позволяет участникам встречи просматривать один и тот же набор слайдов презентации и помогает поддержать иллюзию того, что люди находятся в одной комнате.

На сегодняшний день из зарубежных решений для проведения вебинаров наиболее известны Cisco Webex и Zoom. Российские разработчики так же не отстают: начиная от облачных решений webinar.ru и заканчивая решениями корпоративного уровня Mind Server. Причем функция вебинаров в решении Mind Server является лишь малой частью возможностей, которая предоставляет это решение.

• Видеоконференция

Другие усовершенствования конференцсвязи были сделаны за счет использования видео. Технология передачи видеосигнала больше ориентирована на личное, невербальное общение людей друг с другом, которое позволяет всем участникам собрания не только слышать голоса, но и видеть лица сидящих за столом.

По мере эволюции стало понятно, что лучшие аспекты веб-конференций во многом пересекаются с лучшими аспектами видеоконференций. В службы видеоконференций была встроена функция совместного использование экрана. Дорогая локальная инфраструктура и комнаты дистанционного присутствия освободили дорогу масштабируемым облачным решениям. А такие персональные устройства, как ноутбуки со встроенными веб-камерами и смартфоны, позволили легко присоединиться к видеконференции любому.

Хорошим примером качественного и динамично развивающегося продукта является Yealink Meeting Server (YMS).

Подробный обзор решения видеоконференцсвязи

Современное решение организации видеоконференций включает в себя централизованную облачную инфраструктуру, обеспечивающую маршрутизацию вызовов между персональными устройствами и оборудованием в конференц-зале. Но не все подобные решения одинаковы:

• Некоторые работают через единый центр обработки данных, в то время как другие предлагают избыточность и надежность за счет сети взаимосвязанных центров обработки данных.
• Некоторые предусматривают проектирование и изготовление специализированного оборудования для конференц-залов (Polycom, Cisco, Yealink), в то время как другие рекомендуют наборы оборудования от разных сторонних поставщиков (Mind, Vinteo, VideoMost).
• Некоторые ориентированы на региональные решения, в то время как другие расширяют масштаб до глобального охвата.

Решения видеоконференций для конференц-зала

Облачные модели позволяют легко превратить практически любую комнату с Интернет-подключением и электрической розеткой в высококачественное, поддерживающее видео пространство для совместной работы. Для проведения видеоконференции потребуется следующее оборудование:

• Дисплей конференц-зала

Наличие дисплея является очень важным, потому что изображение позволяет объединять людей. Кроме того, дисплей во время конференции можно использования в качестве общего экрана. Общее правило – чем больше комната, тем больше дисплей. Многие решения также предусматривают использование двух дисплеев, что позволяет выводить изображение участников конференции на один дисплей, а презентацию или другой контент на второй.

• Система видеоконференцсвязи

Система видеоконференций, состоящая из камеры высокого разрешения и кодека, передает и принимает зашифрованный видеосигнал, декодирует его и выводит на дисплей конференц-зала в режиме реального времени. Видеокамер и кодек конференц-зала могут быть раздельными (например, комплект SmartSet S2+, или представлять собой одно интегрированное устройство, например, Yealink VC200).

• Телефон для конференций

Специализированный телефон с сенсорным экраном используется для навигации по каталогу, управления панорамированием/наклоном/масштабированием камеры и другими функциями конференцсвязи. Для обеспечения кристально чистого звука используемые для конференцсвязи телефоны и микрофоны имеют функцию эхоподавления, автоматическую регулировку усиления и автоматическое шумопонижение. Отличным функциональным примеров служит IP-телефон корпоративного уровня Yealink CP960

Решения для видеоконференций на базе приложений

В наши дни конференц-залы уже практически не используются просто для личных встреч. Технология видеоконференций позволяет удаленным участникам работать из дома или даже присоединяться к встречам прямо на ходу. К счастью, для облегчения этой задачи некоторые решения для видеоконференций предоставляют собой мобильные приложения, а также настольные и веб-приложения с поддержкой функции WebRTC.

В наши дни приложение для проведения видеоконференций на имеющем камеру и микрофон персональном устройстве предоставит своему обладателю всё необходимое для использования видеосвязи прямо на ходу.

Лучшие методики проведения видеоконференций

Использование видео – от потокового видео в социальных сетях до видео-чата в режиме реального времени с близкими людьми – является для нашего времени вполне привычным. Но, как в случае любой технологии, всё еще существует человеческий фактор и элементы окружающей среды, которые могут повлиять на успех видеозвонков. Независимо от того, присоединяетесь ли вы к еженедельной встрече своей команды или проводите первое собеседование с соискателем посредством видео-собеседования, для обеспечения максимально эффективной и продуктивной видеоконференции удаленной стороне следует соблюдать несколько рекомендаций:

• В людных местах используйте гарнитуру

Несмотря на то, что в наше время провести встречу с использованием видео можно в любое время и в любом месте, зачастую этому может помешать обычная окружающая жизнь. Ношение гарнитуры в шумном, людном месте позволит практически исключить отвлекающее эхо и поможет другим участникам конференции слышать вас более четко. Если тихое место найти невозможно, обязательно используйте гарнитуру.

• Отключайте свой микрофон, когда не говорите

Если вы находитесь в шумном месте, а гарнитуры с собой нет, лучше всего отключать микрофон своего устройства, когда вам не нужно говорить (особенно если в разговоре участвует больше двух человек). Это значительно снизит фоновый шум для всех участников конференции.

• Не снимайте себя на фоне окна

Окна прекрасно подходят для естественного освещения вашего офиса, но при использовании в качестве фона при передаче видео могут негативно повлиять на качество, превратив вас просто в темный силуэт. По возможности старайтесь сидеть спиной к стене, а не к окну, или задерните шторы.

• Соглашайтесь на запись встречи

Запись проводимых в режиме онлайн встреч обычно приводит к снижению количества не относящихся к делу разговоров и позволяет решать только рабочие задачи. Просто известите своих коллег о начале записи конференции и при необходимости поделитесь этой записью со всеми участниками.

• Не забывайте об этикете

Несмотря на то, что при проведении видеоконференций может создаваться ощущение нахождения всех участников в одной комнате, помните о том, что нельзя поворачиваться спиной к экрану и блокировать обзор камеры, чтобы удаленным участникам всегда было всё видно. И не забывайте всегда прощаться с участниками на экране, как со всеми остальными участниками конференции, перед тем как покинуть собрание.

• Человеческий фактор

Видеоконференция является обычной частью вашего повседневного рабочего дня, такой же, как общение лицом к лицу или в чате. Эта технология – не какая-либо сложная и узкоспециализированная область, а еще один способ общения с людьми в офисе. Сделайте все возможное, чтобы сосредоточиться на своей встрече и коллегах, а не на том, как вы выглядите на экране.

В следующей статье мы расскажем Вам про оптимизацию переговорных комнат для проведения видеоконференций, про создание культуры видеоконференций в компании и про конкретные решения для проведения совещаний с удаленными участниками.

Время меняет методы ведения бизнеса. Бюджеты сокращаются, комнаты для совещаний, как обычно, всегда заняты, а дедлайны всегда кажутся ближе, чем хотелось бы. Разумеется, руководителям компаний приходится реагировать и искать пути повышения прибыльности и эффективности своего бизнеса. При этом зачастую для повышения эффективности самое простое решение является и самым правильным. А самый простой способ улучшить современный бизнес – это больше общаться и делать это как можно лучше.

Именно поэтому современные компании в качестве самого доступного решения используют возможности видеоконференций. Имеющиеся на современном рынке продукты и программы предоставляют сотрудникам компаний возможность общаться чаще и эффективнее с помощью системы видеоконференций.

Те, кто не прилагает большие силы к общению с коллегами, партнерами, поставщиками и, что наиболее важно, со своими клиентами, неизменно отстают от своих конкурентов, которые наладили более эффективный процесс общения. Правильное общение начинается на уровне офиса и распространяется на все указанные выше заинтересованные стороны.

Использование таких передовых коммуникационных технологий, как видеоконференции, несомненно, даст вашему бизнесу конкурентное преимущество. Общение лицом к лицу с большим количеством людей позволит установить более продуктивные отношения не только с клиентами, но и с партнерами. Это укрепит доверие к вашему бренду и обеспечит производство ценных и значимых продуктов и услуг. Видеоконференцсвязь легко интегрируется в любую компанию, и ее преимущества становятся очевидными практически сразу.

Видеоконференция повышает производительность

В наше время изменилось само понятие офиса. Поскольку предприятия становятся все более глобальными, значит, и работают они не всегда только из одного офисного здания. Теперь можно работать из кафе, из гостиничных номеров, из арендованных площадей в больших городах и из небольшого офиса в здании штаб-квартиры. Видеоконференция позволяет соединяться со всеми удаленными рабочими станциями и проводить эффективные встречи со всеми своими партнерами.

Кроме того, системы видеоконференцсвязи позволяют вести запись проводимых встреч, делиться ими с теми, кто не мог присутствовать, а также сохранять для дальнейшего использования. К примеру, это позволяет ускорить программы обучения и сделать так, чтобы они соответствовали лучшим современным практикам вашего бизнеса.

Видеоконференция позволит сэкономить время и деньги

Командировочные расходы способны съесть значительную часть любого бюджета. Сотрудникам нужно время, чтобы добраться из пункта А в пункт Б, заселиться в отель, добраться до филиала. А все это требует средств, которые можно было бы направить на другие проекты. Проще говоря, теперь во многих случаях поездка на встречу просто не имеет ценности.

Можно значительно сократить свои командировочные расходы, используя технологию видеоконференций. Больше не потребуется отправлять своих сотрудников в командировки на несколько дней или даже недель, чтобы встретиться с удаленными партнерами, если можно будет просто пообщаться с ними лицом к лицу по видеосвязи.

Видеоконференция позволяет общаться более эффективно

Любой из нас получал расплывчатые, непонятные или просто бесполезные электронные письма. Во многих случаях это не является виной человека, написавшего такое письмо, просто вы неверно его истолковали. Общение – это больше, чем просто слова на бумаге. Именно нюансы, оттенки голоса или жесты и выражение лица, делают общение таким, какое оно есть. Чтобы эффективно общаться, нужно иметь возможность видеть говорящего. И именно видеоконференции ограничивают вероятность неправильного толкования и недопонимания. В конечном итоге это облегчает принятие решений и позволяет гораздо быстрее продвигаться вперед в реализации проектов.

Кроме того, системы видеоконференцсвязи позволяют подключаться к одному и тому же видеоканалу десяткам людей, что дает возможность менеджеру или руководителю группы одновременно передавать один и тот же набор инструкций или другую информацию многим людям. После этого должна отпасть необходимость в рассылке десятков электронных писем и последующих телефонных переговорах. Хотя сделать по окончании протокол встречи все же имеет смысл. Во многих офисах уже имеются помещения, которые можно легко превратить в комнату для проведения видеоконференций.

Что необходимо включить в конференц-зал

Лучшие помещения для видеоконференций гостеприимны, доступны и, самое главное, удобны. В них должно быть всё, что нужно для проведения успешного совещания или собеседования. Если вы учтете следующие факторы, то сможете создать отличное пространство для видеоконференций.

Улучшенное освещение

При использовании видеооборудования освещение имеет не меньшее значение, чем при профессиональной съемке кинофильмов. Во многих офисах для освещения рабочих мест используются обычные люминесцентные лампы. Для видеоконференций такое освещение совсем не идеально. В конференц-зале необходимо иметь источники света нескольких разных видов и интенсивностей. Подумайте о том, чтобы добавить подсветку позади мест участников, а также осветить стены. Это поможет создать более равномерную освещенность всего помещения. Изображение участников видеоконференции будет более ярким и четким, и их собеседники на другом конце соединения смогут четко видеть выражение лиц и язык тел.

Аналогичным образом подумайте о любом естественном освещении, которое может проникать в комнату. В ясные и солнечные дни окна конференц-зала могут пропускать слишком много солнечного света. Это может привести, например, к появлению бликов на экране или сделает вашего собеседника «невидимым» (черное пятно на светлом фоне), что затруднит удаленной стороне просмотр. Простое добавление штор или жалюзи позволит легко устранить эту проблему. Кроме того, шторы дадут дополнительное преимущество, не только приглушая звуки, идущие снаружи, но и снижая реверберацию внутри помещения.

Внимательно оцените покрытия всех поверхностей

Прежде чем приступить к настройке нового оборудования для видеоконференций, важно взглянуть на пол, стены и даже потолок конференц-зала. Если в комнате паркетные полы, возможно, придется положить ковер или ковровое покрытие. Паркет на полу легко отражает звук, поэтому любые шарканья ногами или перемещения стульев будут слышны очень четко. Ковровое покрытие приглушает подобные звуки, гарантируя, что они будут мешать выступающим.

Помещения с большими, ровными и отражающими свет блестящими стенами и потолками также легко будут отражать и звук, по крайней мере, по сравнению с комнатами, в которых используются звукопоглощающие панели. В качестве средства уменьшения шумов можно разместить на стенах и потолке акустические панели. Даже такие простые вещи, как картины на стенах, способны поглощать звуки в комнате. В качестве общего правила помните, что мягкие поверхности поглощают звук, а твердые поверхности его только усиливают. А чем тише комната, тем выше будет качество звука видеоконференции.

Чего следует избегать в помещении для видеоконференций

Душные и тесные конференц-залы, в которых используются труднодоступные технологии, будут использоваться с гораздо меньшей вероятностью, что превратит ваши инвестиции в бесполезно потраченные деньги и отрицательно повлияет на успешность всего вашего бизнеса. Чтобы предложить своим клиентам уютное пространство для конференций, помните следующее:

Избегайте остекления

Современная архитектура любит стекло за внешний вид и те ощущения, которые оно дает. Современному бизнесу нравится, как стекла отражают их приверженность полной прозрачности в практике ведения бизнеса. Комнаты с множеством стеклянных стен, окон и столов могут быть интересны с точки зрения создания современных рабочих мест, но абсолютно не подходить для проведения видеоконференций. Звук легко отражается от стекла, создавая эхо в помещении. В результате у ваших собеседников на дальнем конце соединения создается ощущение, будто вы кричите на них из другого конца очень длинного коридора. Кроме того, у стекла имеется не самая лучшая особенность легко отражать свет. Это может вызывать появление бликов на камере, что приведет к размыванию цветов и общему ухудшению изображения.

Избегайте ярких цветов и узоров

Возможно, в комнатах, которые окрашены в смелые цвета и сложные узоры, интересно работать, но только не во время видеоконференцсвязи. Цвета могут напрягать зрение зрителя, а орнаменты отвлекать, что помешает провести эффективную и продуктивную встречу.

Избегайте центра здания

В некоторых случаях, в зависимости от расположения вашего офиса в здании, этого невозможно будет избежать. Обычно центр здания является его самой шумной частью. Это связано с тем, что вокруг расположены рабочие места, офисы, комнаты отдыха, туалеты и инженерные коммуникации, которые создают шум в вашем конференц-зале. Несмотря на то, что акустические панели и поглощающие звук шторы способны минимизировать шум внутри помещения, наличие внешних шумов, скорее всего, приведет к созданию определенного фона во время конференции, который может отвлекать и раздражать тех, кто находится на другом конце соединения.

Размер комнаты для видеоконференцсвязи

Несмотря на постоянно растущую популярность специализированных комнат для видеоконференций, некоторые небольшие в прямом и переносном смысле предприятия продолжают считать, что конференц-зал – это роскошь, которую они просто не могут себе позволить. Однако реальность такова, что гибкость этой технологии такова, что ей может воспользоваться любое предприятие. Всегда можно найти систему, которая подойдет для определенных размеров помещения. Более того, систему видеоконференций всегда можно настроить в соответствии с имеющимся пространством, даже если ваш офис в действительности является лишь уголком вашей гостиной.

Несмотря на всё обилие предлагаемых на рынке систем видеоконференцсвязи, во время выбора необходимо обязательно помнить о следующем:

• Система видеоконференцсвязи должна быть простой в использовании, простой в настройке и позволять легко устранять неисправности.
• Какую бы систему вы ни выбрали, она должна быть совместима с системами, которые используют ваши деловые партнеры или удаленные рабочие группы.
• Ваша система должна допускать расширение – добавление в нее в случае необходимости или в случае изменения потребностей большего количества камер, мониторов, микрофонов и других аксессуаров.
• В системе следует использовать камеры и микрофоны только высокого качества.
• Безопасность системы должна быть очень высокой и хорошо поддерживаться производителем.
• Технологии и оборудование следует искать у надежного и проверенного поставщика.

Кроме того, необходимо заранее обдумать отведенный на систему бюджет и интенсивность использования оборудования. Выбирайте лучшую систему, какую только можете себе позволить, так как она будет работать дольше и ее будет проще использовать в долгосрочной перспективе.

Независимо от размеров вашего бизнеса, всегда можно найти то, что будет соответствовать вашим потребностям. В любом случае, внедрение технологии видеоконференций позволит повысить эффективность работы. Эта технология даст вашему предприятию еще один способ расширения и откроет возможности для сотрудничества с новыми партнерами и клиентами.

Специалисты нашей компании помогут вам подобрать оптимальное оборудование под ваши задачи и развернуть систему видеоконференцсвязи в вашей организации быстро и эффективно. Обращайтесь!

В прошлой статье мы рассказывали об основных понятиях и решениях видеоконференцсвязи, а также давали советы по методикам проведения видео совещаний в организациях. 

В этой статье мы подробно остановимся на конкретных советах по оснащению переговорных комнат и культуре проведения видеоконференций внутри организации. 

Оптимизация конференц-залов для проведения видеоконференций

Многие организации движутся в сторону офисов с более открытой планировкой и быстро инвестируют в увеличение офисной недвижимости, вкладываясь при этом и в использование самых современных технологий в своих конференц-залах. Благодаря новой доступной технологии многие организации интегрируют видеосвязь в конференц-залы любого размера во всех своих офисах.

Небольшие комнаты (huddle-room)

Размеры до 2 х 2 метра, до четырех участников, один дисплей

Небольшие комнаты являются сейчас одним из наиболее быстро растущих сегментов конференц-залов. В поисках лучшей отдачи от уже существующих, недостаточно используемых помещений для телефонных переговоров помещений компании устанавливают в них недорогие решения видеоконференцсвязи. Такие помещения являются идеальным местом для совместной работы трех-четырех человек над проектом или для проведения видеоконференций с расширенным составом команды. 

Требования к видео: Ищите компактное решение с широкоугольной камерой, которое подойдет для небольшого пространства. Ключевыми факторами являются доступность и масштабируемость подобных решений.

Небольшие комнаты для собраний

Размеры до 3 х 3 метра, до шести-восьми участников участников, один дисплей

Небольшие пространства и комнаты для собраний предназначены для встреч небольших команд и групп сотрудников и их совместной работы в режиме реального времени. Добавьте интеллектуальную систему видеоконференцсвязи, и у вас будет помещение для работы, вмещающее до шести-восьми человек, собирающихся вместе для проведения эффективных встреч в режиме реального времени.

Требования к видео: Решающее значение для проведения конференций в небольших залах имеет простота использования оборудования. Ищите решение небольшого размера, не требующее специальной настройки после установки. Приоритет в небольших помещениях следует отдавать широкоугольному объективу, а не возможностям масштабирования изображения.

Конференц-залы среднего размера

Размеры 3 х 6 метров, до 30 мест, два дисплея

Для проведения встреч больших групп и построения отношений посредством регулярных деловых переговоров лицом к лицу идеально подходят типовые конференц-залы и залы заседаний. Количество мест может варьироваться от 6 до 30.

Требования к видео: Увеличенный размер конференц-зала приводит к необходимости использовать два экрана. Это позволяет видеть изображение участников на одном экране, а презентацию - на другом. В больших помещениях может потребоваться установить больше микрофонов и использовать камеры высокой четкости с оптической трансфокацией.

Большие помещения для всей команды

Размер помещения не менее 15 х 15 метров, количество мест не менее 30, не менее двух дисплеев

Самыми большими конференц-залами являются, например, учебные аудитории, классные комнаты и универсальные помещения, используемые для разных целей. В отличие от обычного стола для

переговоров, в подобных помещениях, скорее всего, будет предусмотрена специальная трибуна или сцена.

Требования к видео: для видео используются решения, которые можно монтировать в стойку и которые включают в себя входы и выходы для подключения большого количества устройств – от видеокамер и ноутбуков до цифровых видеорегистраторов и микрофонов. Это ключевые элементы, на которые нужно обращать внимание во время поиска решения для проведения видеоконференций в больших помещениях. Не менее важна возможность использования панелей управления и интеграции с оборудованием стороннего производителя.

Создание культуры организации видеоконференций

Видеоконференция – это больше, чем просто инструмент для встреч. Благодаря использованию видеосвязи сотрудники не только более сконцентрированы и вовлечены в ход собрания, но также получают возможность сформировать более естественные отношения со своими удаленными коллегами и клиентами за счет использования невербальных сигналов и языка жестов.

Что такое культура «видео в первую очередь»?

«Видео в первую очередь» (Video-first) - это организационная коммуникационная стратегия, в которой, в отличие от конференций, предусматривающих только голосовое общение, приоритет отдается инструментам видеоконференций. Многие организации перешли на эту концепцию для повышения производительности и вовлеченности сотрудников. Подобные передовые технологии востребованы не только новичками бизнеса, но и уже вполне состоявшимися предприятиями из-за заложенного в данной технологии конкурентного преимущества.

· Снижение расходов на командировки

· Повышение вовлеченности, улучшение сотрудничества и повышение производительности

· Оптимизация принятия решений в режиме реального времени

· Уменьшение обмена электронными письмами

Помимо инструмента проведения встреч

Даже если единственным вашим мотивом проведения видеоконференций является обновление формата обычных собраний, то вас ждет множество неожиданных бонусов. Вот несколько случаев использования видеоконференции в различных отделах, о которых вы, возможно, и не задумывались:

Подбор персонала и обучение

Нет ничего важнее личного общения, будь то интервью с новыми членами команды, проведение обучения или обсуждение развития карьеры. Специалисты по подбору персонала и команды обучения способны извлечь пользу из расширенного невербального общения, которое способна дать видеоконференция.

· Проведение видеоинтервью для отбора кандидатов

· Проведение виртуального обзора сотрудников

· Создание обучающих видео

Информационные технологии

ИТ-отделы известны своим интересом к любым технологиям, поэтому они обязательно найдут креативные способы использования видеоконференций. Переведите стандартную работу своего ИТ-отдела на новый уровень.

· Запись обновления процессов

· Поддержка удаленных сотрудников

· Развертывание справочной службы на базе видео

Профессиональные услуги

При управлении глобальными проектами видеоконференция предоставляет консультантам еще одно средство связи с клиентами. Теперь можно оставаться в курсе событий и в рамках бюджета без ненужных и дорогостоящих поездок.

· Экономия средств за счет отказа от дорогих поездок

· Взаимодействие с клиентами на расстоянии

· Используйте видео для обеспечения успеха проекта

Маркетинг и продажи

С помощью видеоконференций отделы маркетинга и продаж могут совместно работать над проектами, что позволит проводить более привлекательные кампании, обучающие клиентов и помогающие им принимать более обоснованные решения.

· Встречи с клиентами и сторонними агентствами

· Быстрая оценка потенциальных клиентов

· Возможность оставаться на связи во время путешествия

Проектирование

Сроки проведения исследований и разработок не могут зависеть от логистики командировок. Проектировщики смогут оптимально использовать свое время и время экспертов по всему миру, сотрудничая по видеосвязи. 

· Создание ежедневных видеоотчетов 

· Облегчение устранения ошибок 

· Обмен прототипами 

· Проведение контроля качества 

Здравоохранение

Видеозвонки позволят врачам общаться с пациентами лицом к лицу, а медицинским работникам сотрудничать при проведении исследований без совершения лишних поездок. 

· Расширение практической медицинской помощи пациентам 

· Сокращение времени на поездки и дней отсутствия на работе 

· Гибкие возможности обучения 

· Сотрудничество со специалистами по всему миру 

Образование

Несмотря на то, что академические курсы и программы все больше смещаются в виртуальное пространство, некоторые из них все еще нуждаются в преподавателе, которого невозможно заменить, к примеру, стандартным видеороликом о том, как решить математическую задачу. Наличие онлайн-инструментов для совместной работы позволяет студентам: 

· Лучше воспринимать информацию учебного курса 

· Создавать виртуальные учебные классы 

· Проходить дистанционное обучение 

· Сотрудничать с педагогами в других странах 

· Записывать контент и делиться им с остальным классом 

Выбор решения для видеоконференций

Первым шагом к любым инвестициям в технологии является не поиск поставщиков и сравнение цен, а оценка своих собственных уникальных потребностей. Когда дело доходит до выбора конкретной компанией решения для видеоконференций, важно учитывать не только потребности целевой команды, но и требования к масштабируемости и безопасности системы для организации. Преимущество облачного решения для проведения видеоконференций заключается в том, что по мере изменения этих потребностей вы можете легко увеличивать или уменьшать масштаб самой системы. 

Десять самых важных вопросов, которые нужно задать самому себе: 

1. Сколько местоположений нам нужно соединить? 

2. Есть ли у нас удаленные или работающие на дому сотрудники? 

3. Сколько всего сотрудников будет пользоваться услугой? 

4. Сколько конференц-залов необходимо оборудовать видео? 

5. Какие типы устройств должно поддерживать решение? 

o Система видеокамер конференц-зала 

o Компьютеры Mac 

o Компьютеры PC 

o Мобильные устройства/планшеты 

6. Важны ли факторы безопасности и шифрования? 

7. Можно ли использовать учетную запись аудиоконференции и веб-конференции для видеоконференции? 

8. Как сотрудники будут использовать службу? 

o Разговоры один на один 

o Многопользовательская групповая видеоконференция 

o Большие конференции, встречи всего коллектива 

9. Насколько технологична база наших пользователей? 

10. Какие основные функции должны быть у нашего видео решения? 

Так как услуги в области видео различаются, вы начнете понимать важность соответствия своих приоритетов решению, которое наилучшим образом подходит для ваших потребностей. Некоторые службы предлагают сочетание совместной работы и обмена контентом через Интернет, но не работают как многосторонняя видеоконференция. Другие предлагают аудио, видео и возможности веб-конференций, но не имеют функций корпоративного уровня. К таким функциям относится, например, единый вход, возможность записи и потокового вещания.

Что же все-таки такое huddle room?
Huddle-room - это небольшое закрытое помещение для совещаний, предназначенное для групп из 3–6 человек, Как правило, оборудованные системой видеоконференцсвязи. Huddle rooms идеально подходят для рабочих сессий и запланированных встреч, обеспечивая при этом эффективную альтернативу большому конференц-залу.

5 преимуществ хаддл-румов:
Компании разных размеров и из разных отраслей, коворкинг-пространства и университеты начали строить эти маленькие комнаты, чтобы небольшие команды могли более эффективно работать вместе. Huddle rooms, как правило, недороги в оснащении и требуют небольших площадей, Многие утверждают, что они являются самыми производительными комнатами в здании. Вот пять основных преимуществ организации хаддл-румов:

1. Не требуется бронирование
Многие организации предпочитают размещать huddle rooms без системы бронирования. Таким образом, у команд может быть место для рабочей встречи без необходимости отвлекаться на создание брони в системе.

2. Малоиспользуемые маленькие комнаты превращаются в эффективные пространства, как следствие экономят деньги.
Большинство небольших помещений для встреч и совещаний используются мало, поскольку им не хватает технологий для продуктивной работы. Чтобы помочь решить эту проблему, поставщики начали разрабатывать системы видеоконференцсвязи, оптимизированные для небольших пространств.
Таким образом, оборудование для них дешевле, чем для больших конференц-залов. Под них также можно оснастить помещения, которые слишком малы, чтобы служить любой другой цели.

3. Сохраняют большие конференц-залы для проведения больших встреч
Согласно статистике, 75% всех собраний в больших конференц-залах проводятся с участием трех-четырех человек, а остальные пустые стулья – просто трата пространства. Huddle rooms идеально подходят для небольших команд.
Размер Huddle room накладывает ограничения на количество участников, так что в собраниях и встречах участвуют те, кто точно должны там быть. Вспомните, как проходят ваши совещания с большим количеством участников в конференц-залах. Уверены, что их эффективность явно ниже, чем у встреч с 3-4 участниками.

4. Идеально подходят для удаленных членов команды
Huddle rooms дают удаленным работникам возможность общаться друг с другом почти, как при личной встрече. Они позволяют быстро обсудить вопросы в течение дня. Традиционные конференц-залы отлично подходят для размещения больших групп, видео обычно захватывает всех присутствующих в комнате, в то время как хаддл-румы  имеют идеальные размеры, чтобы почувствовать свое почти реальное присутствие на встрече. Регулярное использование видеосвязи позволяет удаленным командам чувствовать себя менее удаленными:)

5. Недорогое оборудование
Меньшее количество рабочих мест требует меньших бюджетов и оборудования, поэтому технологии в небольшом помещении должны быть экономически эффективными и простыми в использовании. Комплекты для видеосвязи, специально разработанные для хаддл-румов можно купить дешевле, чем ноутбук для сотрудников. А благодаря длительному жизненному циклу (от шести до восьми лет) вы получите отличное вложение на долгие годы.

3 подсказки для улучшения продуктивности во время видеоконференцсвязи

1. Количество участников
Ограниченный размер huddle room - отличная аналогия размера функциональной команды. Чем больше людей присоединяются к встрече, тем больше отвлекающих факторов. Используйте большие конференц-залы для запуска проекта, затем используйте хаддл-румы для рабочих встреч и а в конференц-зале просто делитесь результатами.

2. Оптимизировать комнату для видео
Большинство переговорных спроектированы с одним дисплеем, установленным на стене, и столом, прижатым прямо к стене. В небольших комнатах, такие как huddle rooms, стОит отдать предпочтение камере с широкоугольным объективом, чтобы помочь захватить участников встречи, сидящих рядом.

3. Будьте собой
Давно прошли времена видеоконференций, которые использовались исключительно для ежеквартальных заседаний совета директоров. Сейчас она превратилась в ежедневный способ общения. Точно так же, как текстовые сообщения, разговор по телефону или прогулка до стола вашего коллеги и личное общение, видеоконференция — это способ общения. Так что не волнуйтесь, когда дело доходит до камеры – не стесняйтесь и просто будьте собой!

Как оснастить huddle room: 5 предметов, необходимых для любого помещения для встреч

Если ваш офис только начинает искать решения для хаддл-румов или вы ищете способ оптимизировать свои старые переговорные с помощью современных технологий, стоит включить в свой дизайн следующие пять обязательных элементов:

1. Мебель
Следуйте своей корпоративной культуре, выбирая стили для своих huddle rooms. Многие компании выбирают уникальный дизайн для каждого помещения. Ограниченная площадь помещения позволяет вам сделать интересные решения без необходимости полной реконструкции всего офиса. Типичная комната будет рассчитана на четыре-пять мест с прочными рабочими поверхностями. Если дизайн комнаты для совещаний/конференц-зала и оформление интерьера не являются вашей сильной стороной, обратитесь за помощью к профессиональным дизайнерам или проконсультируйтесь с вашей любимой поисковой системой. Вот несколько ключевых слов, с которых можно начать: современный офис, отличная комната отдыха и креативный офис.

2. Дисплей
Ладно, ваша комната украшена витражным бетонным полом, мелиорированной дверью сарая, открытыми трубами, алюминиевыми столешницами для самолетов и стульями Herman Miller® - что теперь? Пришло время добавить технологий, которые превратят ваше стильное помещение в комнату для деловых людей. Независимо от того, проводите ли вы мозговые штурмы для последних маркетинговых видеороликов или анализируете отчет о продажах, для этого места крайне важно наличие дисплея для совместного использования. Команды не должны собираться вокруг ноутбука, чтобы посмотреть презентацию или провести видеоконференцию с другой группой. За последние несколько лет цены на дисплеи резко упали, поэтому спокойно выберите экран по вашему бюджету - но помните, что это все еще небольшое пространство, поэтому диапазон 42–55 дюймов, скорее всего, будет достаточным. При выборе высоты установки мы рекомендуем ориентироваться на уровень глаз сидящих людей.

3. Доска
Будь то традиционная белая доска (флипчарт), умная интерактивная или просто стеклянная панель, убедитесь, что вы не упускаете возможность записывать идеи и концепции. В конце встречи просто сделайте несколько снимков своей работы, чтобы вам больше не приходилось ее переписывать.

4. Атмосфера

Акустика
В связи с тем, что многие офисы переходят на более открытую планировку, как никогда важно, чтобы в помещениях для совместной работы не было шума и отвлекающих факторов. Звукоизоляция подавляет шум внутри и за пределами помещения, а грамотная настройка микрофонов и акустических систем может значительно повысить качество звука с естественным снижением окружающего шума и полным охватом помещения.
Освещение
Естественное освещение улучшает самочувствие и повышает вовлечённость сотрудников. Это прекрасное дополнение ко многим переговорным, но следует учитывать управление освещением в комнатах с окнами. Помещения под прямыми солнечными лучами в неподходящее время суток могут выглядеть размытыми на видео, а источник света непосредственно за объектом может сделать из него просто силуэт. Кстати, тут отлично помогут камеры с компенсацией задней засветки.

5. Видеосвязь
Видеоконференцсвязь позволяет членам команды участвовать в собрании, где бы они не находились. Поэтому, если в вашу команду входят региональные сотрудники или сотрудники, которые часто путешествуют, видеоконференцсвязь является разумным вложением средств для обеспечения связи вашей группы. При оснащении своей комнаты для совещаний видеоконференцсвязью не забудьте найти решение, которым легко управлять, которое отвечает вашим требованиям безопасности и надежности и, прежде всего, помогает вашим командам чувствовать себя как можно более сплоченными!


Если у вас еще остались вопросы по выбору оборудования для небольших переговорных, обращайтесь к нам по телефону +7 (495) 481-29-92 или пишите на почту sales@smart-av.ru и мы с радостью вам поможем.

Все формы веб-конференций и видеоконференцсвязи включают передачу и звука, и изображения. При этом между ними имеются существенные различия. Данная статья призвана помочь пользователям решить, какой вид связи наиболее подходит под конкретные задачи бизнеса.

Видеоконференция

Видеоконференцсвязь позволяет организовать сеанс визуальной связи между двумя или более пользователями, независимо от их местонахождения, с передачей аудио- и видеоконтента в реальном времени.

Это современный высокотехнологичный инструмент коммуникации. Поэтому для его применения компаниям нужно использовать соответствующие аппаратные решения, включающие конечную точку (это может быть простой персональный компьютер или специализированный терминал), серверы видеоконференцсвязи для проведения групповых видеоконференций, периферийное оборудование (веб-камеру, микрофоны, громкоговорители, гарнитуры и т.д.), а также настроенное программное обеспечение (которое используется для обработки видео, передачи контента, интеграции и т.п.).

Рисунок 1 – Использование специальных средств связи в переговорных комнатах

Данный тип коммуникации сам по себе не является мобильным и его сложно перемещать из комнаты в комнату (Рисунок 1), однако с повышением качества индивидуального оборудования и улучшениями коммуникационных технологии пользователи смогут подключаться к подобным конференциям через свой интернет-браузер. Поток видео в реальном времени по защищенной сети позволяет выступающим общаться друг с другом способом, который благодаря качеству звука и видео высокой четкости все больше напоминает традиционную среду личных встреч, но с легкостью и удобством онлайн-конференций.

Видеоконференцсвязь дает свои пользователям существенные преимущества. Она позволяет:

• экономить время за счет проведения видеоконференций с удаленными коллегами прямо со своего рабочего стола или в переговорной комнате
• интерфейс системы видеоконференцсвязи чрезвычайно удобен и не требует какого-либо серьезного обучения
• видеоконференция предоставляет инструменты для совместной работы, такие как использование контента и экрана, слайд-шоу, обмен мгновенными сообщениями, которые позволят нескольким пользователям работать над совместным проектом, делиться своими результатами и обдумывать идеи
• видеоконференцсвязь намного ближе к реальной жизни, поскольку предполагает визуальный контакт, позволяет видеть эмоции и артикуляцию пользователя
• современные системы видеоконференцсвязи активно используют шифрование, поэтому риски безопасности могут быть вызваны только человеческим фактором.

Групповые видеоконференции могут организовываться по-разному. Например, в форме полностью дуплексного видеосеанса, в котором участники имеют возможность видеть и слышать друг друга одновременно. Такая видеоконференция похожа на круглый стол, где все имеют равные права, и идеальна, если необходимо активное участие всех выступающих (Рисунок 2).

Рисунок 2 – Групповая конференция

Однако при групповой видеоконференции с большим количеством участников описанную выше модель реализовать сложно, поэтому были разработаны различные варианты выбора выступающих и отображения участников на экране:

• При голосовом переключении все участники могут видеть и слышать только активного говорящего. Обычно сервер видеоконференцсвязи отслеживает голосовую активность участников и переключает изображение на выступающего. Впрочем, этот режим имеет недостатки, например, ложные срабатывания из-за шума, кашля или звонков мобильных телефонов.
• Часть подобных недостатков может устранить ролевая видеоконференция, участников которой можно разделить на два типа – активных выступающих и просто слушателей. При этом каждый слушатель может стать выступающим с разрешения организатора конференции. Подобный формат видеоконференции может применяться при дистанционном обучения или чтении лекций, когда выступающий имеет возможность видеть и слышать всех студентов, а студенты могут видеть и слышать только его. Это позволяет ученикам сосредоточиться на процессе обучения и не отвлекаться на других учеников, а преподавателю следить за всеми ними.
• Потоковая передача, позволяющая выступающему транслировать видео для широкой аудитории, не видя и не слыша слушателей. Остальные участники могут видеть и слышать только говорящего, а обратная связь осуществляется через текстовый чат.

Организация специальной комнаты для видеоконференций дает возможность получить высококачественное изображение и звук, оптимизировать работу для нужного количества участников, работать без проблем, совместно используя экраны и документы со своего устройства или компьютера.

Веб-конференции (вебинары)

Веб-конференция является более простым вариантом видеоконференцсвязи, который дает нескольким участникам возможность подключаться и работать вместе в режиме онлайн через общедоступный Интернет, используя свои ноутбуки или мобильные устройства. Обычно связь обеспечивается платформой или облачным приложением и становится доступной либо при загрузке приложения на свой рабочий стол (для интерактивных собраний), либо через URL-адрес в веб-браузере (для трансляций или собраний, в которых участники должны только смотреть и слушать ведущего).

В зависимости от используемой технологии участники могут говорить и слышать звук по стандартным телефонным линиям или через компьютерные микрофоны и динамики, а также использовать веб-камеру для отображения участников и программное обеспечение для представления других визуальных материалов – рабочего стола компьютера докладчика, а также загружаемых файлов (презентаций или электронных документов).

Рисунок 3 – Стандартный вебинар и его инструментарий

Веб-конференция дешевле и более доступна, чем полноценная видеоконференция с видео высокого разрешения и высококачественным звуком (впрочем, и технология видеоконференцсвязи с годами становится всё дешевле и доступнее). Несмотря на более низкое качество изображения и звука по сравнению с видеоконференциями формата HD, веб-конференция заслужила свое право называться эффективным инструментом делового общения для повседневных встреч. Она также позволяет пользователям обмениваться экранами и документами по запросу, не говоря уж о сокращении расходов на деловые поездки.

Веб-конференции можно организовывать в форме вебинаров (сокращение от «веб-семинар»), которые позволяют передавать, получать и обсуждать информацию в режиме реального времени. С их помощью организатор может проводить, к примеру, интерактивные презентации, двусторонняя связь между участниками которых возможна через чат, доску или другие встроенные функции (Рисунок 3). Во время вебинара можно транслировать аудио и обмениваться видео, документами и приложениями с другими участниками. Вебинары идеально подходят для проведения онлайн-презентаций, семинаров, тренингов и обучающих программ. Маркетологи могут использовать веб-семинары для привлечения потенциальных клиентов, предоставляя контент, демонстрирующий их интеллектуальное лидерство в соответствующих отраслях. Руководство может сообщить важную бизнес-информацию своим сотрудникам, заинтересованным сторонам или клиентам. Проведение тренингов с сотрудниками, разбросанными по всему миру, позволит распространять информацию среди всех сотрудников одновременно, гарантируя ее одинаковость для всех.

Еще одной формой веб-конфернции являются Интернет-трансляции – презентации, транслируемые через Интернет для большой аудитории (Рисунок 4). Интернет-трансляция может распространяться в прямом эфире или по запросу. Передача является односторонней и не допускает взаимодействия ведущего и аудитории. Интернет-трансляции можно планировать и записывать заранее, и они не обязательно должны быть живыми. Они также полезны для проведения тренингов, продаж или демонстраций продукции, и для предоставления комментариев или объявлений о деятельности компании.

Рисунок 4 – Интернет-трансляция

Выводы

Какой же вариант конференцсвязи лучше всего подходит именно для вас? Все зависит от целей и структуры ваших встреч.

Если вы хотите провести для большой аудитории неинтерактивную презентацию, в которой будете единственным докладчиком, веб-трансляция станет лучшим вариантом.

Если же необходимо совместно работать над проектом или документом и взаимодействовать со своей аудиторией, лучше подойдет вебинар.

Но когда качество изображения и звука, а также безопасность находятся в вашем списке на первом месте, и у вас есть средства для инвестиций в надежную инфраструктуру конференц-связи и необходимое специализированное оборудование, то правильным выбором для вашего бизнеса станет видеоконференцсвязь.

Специалисты компании Смарт-АВ помогут подобрать оптимальное решение для ваших задач. Обращайтесь!